Maestría en Educación

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La pertinencia de los programas ofertados durante los años 2010-2015 por la ESAP a los servidores del estado en el Valle del Cauca
(Universidad Santiago de Cali, 2017) Fuentes Fernández, Oscar; Ortega Hurtado, José Olmedo
Es permanente la crítica ciudadana a la mala gestión que se presta en algunas entidades del Estado, indistintamente de la categoría de la entidad o de los servicios que ella ofrece. Muchos usuarios acuden únicamente ante las autoridades municipales, pues las consideran el puente necesario para acceder a los trámites y los servicios que oferta el gobierno nacional a través de complejas campañas de comunicación, en las que se pretende resolver desde el centralismo bogotano las crecientes expectativas de satisfacción de derechos de los ciudadanos en los distintos y diversos territorios. No siempre la ausencia de recursos fiscales constituye explicación suficiente para la ineficiencia en el servicio prestado. Incluso el uso de medios tecnológicos, que en principio pretenden facilitar los trámites ciudadanos, en algunos casos termina haciendo más compleja la intervención de un particular que regularmente acude por obligación a adelantar sus gestiones ante las entidades públicas.