Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.
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Date
2022
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The purpose of the present investigation was carried out in order to design proposals to improve the salary compensation system of the workers of a call center.
Likewise, emphasis is placed on the need to create strategies that allow improving the salary compensation system and improving the working conditions of the employee.
In the first chapter, a survey was carried out to identify the needs of qualitative salary compensation (emotional salary) in the service area. In addition, chapter two describes the stages, along with the components that allow determining the qualitative emotional salary (emotional salary). emotional) that adjust with the resources of the organization, specifically in the area of customer service.
In the third chapter we design strategies that will allow the company to adopt a salary compensation system (emotional salary) suitable for each of its employees, since the levels of salary compensation are not effective enough for their workers, since these they are not given the necessary incentives to make them feel comfortable with their work.
Finally, some recommendations are addressed to the organization, which can be adopted by it, so that the performance of its workers increases.
Description
El propósito de la presente investigación se realizó con el fin de diseñar propuestas para mejorar el sistema de compensación salarial de los trabajadores de un call center.
Así mismo se hace énfasis en la necesidad de crear estrategias que permitan mejorar el sistema de compensación salarial y mejorar las condiciones laborales del empleado
En el primer capítulo, se realizó una encuesta para identificar las necesidades de la compensación salarial cualitativa (salario emocional) del área de atención, Además en el capítulo dos se describen las etapas, junto con los componentes que permiten determinar el salario emocional cualitativo (salario emocional) que se ajusten con los recursos de la organización, específicamente del área de atención al cliente.
En el tercer capítulo diseñamos estrategias que permitirán que la empresa adopte un sistema de compensación salarial (salario emocional) adecuado para cada uno de sus empleados, ya que los niveles de compensación salarial no logran ser lo suficientemente efectivos para sus trabajadores, puesto que a estos no se les brindan los incentivos necesarios para que estén a gusto con su labor.
Por último, se realizan unas recomendaciones dirigidas a la organización, las cuales pueden ser adoptas por esta, para que el rendimiento de sus trabajadores aumente.
Keywords
Labor Permanence, Labor Turnover, Emotional Salary, Human Talent, Labor Flexibility
Citation
Chávez Perea, K. S., Chara Guzmán, L. J., & Silva Manzano, V. E. (2022). Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center. Universidad Santiago de Cali.