Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.

Chávez Perea, Karen Stepfany; Chara Guzmán, Leidy Jazmín; Silva Manzano, Victoria Eugenia

Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.

dc.contributor.advisor	Martínez, Olga Marcela (Directora)
dc.contributor.author	Chávez Perea, Karen Stepfany
dc.contributor.author	Chara Guzmán, Leidy Jazmín
dc.contributor.author	Silva Manzano, Victoria Eugenia
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar por el título de Administrador de Empresas.
dc.date.accessioned	2025-04-11T14:19:07Z
dc.date.available	2025-04-11T14:19:07Z
dc.date.issued	2022
dc.description	El propósito de la presente investigación se realizó con el fin de diseñar propuestas para mejorar el sistema de compensación salarial de los trabajadores de un call center. Así mismo se hace énfasis en la necesidad de crear estrategias que permitan mejorar el sistema de compensación salarial y mejorar las condiciones laborales del empleado En el primer capítulo, se realizó una encuesta para identificar las necesidades de la compensación salarial cualitativa (salario emocional) del área de atención, Además en el capítulo dos se describen las etapas, junto con los componentes que permiten determinar el salario emocional cualitativo (salario emocional) que se ajusten con los recursos de la organización, específicamente del área de atención al cliente. En el tercer capítulo diseñamos estrategias que permitirán que la empresa adopte un sistema de compensación salarial (salario emocional) adecuado para cada uno de sus empleados, ya que los niveles de compensación salarial no logran ser lo suficientemente efectivos para sus trabajadores, puesto que a estos no se les brindan los incentivos necesarios para que estén a gusto con su labor. Por último, se realizan unas recomendaciones dirigidas a la organización, las cuales pueden ser adoptas por esta, para que el rendimiento de sus trabajadores aumente.
dc.description.abstract	The purpose of the present investigation was carried out in order to design proposals to improve the salary compensation system of the workers of a call center. Likewise, emphasis is placed on the need to create strategies that allow improving the salary compensation system and improving the working conditions of the employee. In the first chapter, a survey was carried out to identify the needs of qualitative salary compensation (emotional salary) in the service area. In addition, chapter two describes the stages, along with the components that allow determining the qualitative emotional salary (emotional salary). emotional) that adjust with the resources of the organization, specifically in the area of customer service. In the third chapter we design strategies that will allow the company to adopt a salary compensation system (emotional salary) suitable for each of its employees, since the levels of salary compensation are not effective enough for their workers, since these they are not given the necessary incentives to make them feel comfortable with their work. Finally, some recommendations are addressed to the organization, which can be adopted by it, so that the performance of its workers increases.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	60 Páginas
dc.identifier.citation	Chávez Perea, K. S., Chara Guzmán, L. J., & Silva Manzano, V. E. (2022). Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6462
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5535
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Palmira
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Labor Permanence
dc.subject	Labor Turnover
dc.subject	Emotional Salary
dc.subject	Human Talent
dc.subject	Labor Flexibility
dc.title	Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Proyecto de Grado