Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.

Chávez Perea, Karen Stepfany; Chara Guzmán, Leidy Jazmín; Silva Manzano, Victoria Eugenia

Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.

dc.contributor.advisor	Martínez, Olga Marcela (Directora)
dc.contributor.author	Chávez Perea, Karen Stepfany
dc.contributor.author	Chara Guzmán, Leidy Jazmín
dc.contributor.author	Silva Manzano, Victoria Eugenia
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar por el título de Administradores de Empresas.
dc.date.accessioned	2025-04-11T14:19:07Z
dc.date.available	2025-04-11T14:19:07Z
dc.date.issued	2022
dc.description	Este trabajo de investigación se centra en el diseño de propuestas para mejorar el sistema de compensación salarial de un call center. A través de una encuesta, se identificaron las necesidades de los empleados en cuanto a "salario emocional" (compensación cualitativa). Basado en esto, se propusieron estrategias que se ajustan a los recursos de la organización para implementar un sistema de compensación más efectivo. El estudio concluye con una serie de recomendaciones para la empresa, con el objetivo de aumentar la satisfacción y el rendimiento de sus trabajadores.
dc.description.abstract	This research focuses on designing proposals to improve the salary compensation system of a call center. A survey was conducted to identify employees' needs regarding "emotional salary" (qualitative compensation). Based on the results, strategies were proposed to implement a more effective compensation system that aligns with the organization's resources. The study concludes with a set of recommendations for the company, aimed at increasing worker satisfaction and performance.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	60 (Páginas)
dc.identifier.citation	Chávez Perea, K. S., Chara Guzmán, L. J., & Silva Manzano, V. E. (2022). Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6462
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Palmira
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso (Abierto)
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Labor Permanence
dc.subject	Labor Turnover
dc.subject	Emotional Salary
dc.subject	Human Talent
dc.subject	Labor Flexibility
dc.title	Diseño de estrategias para la implementación de la compensación salarial cualitativa; Salario Emocional en el área de atención al cliente de un call center.
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Proyecto de Grado