Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa alquilequipos
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Date
2019
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The company Alquilequipos by not having documentation in their processes presents different problems in the rental service. With
documentation it seeks to show traceability in their processes, standardize them and allow the company to gather information that
facilitates the decision making that leads to the continuous improvement and can offer quality services. In order to achieve this, the
ISO 9001: 2015 norm was used, which provides a guide in the documentation process. For the information gathering process visits to
the company were made, as well as meetings and interviews with area supervisors. Obtained results proceeded to add the missing
documents in the process and to improve the existing ones so that they meet the requirements of the norm. Finally a control system is
proposed for handling the documents created in this project, in which the importance of traceability and documentation could be
observed in the operation of a company that seeks to continuously improve the quality of its service, and in which the foundations are
laid down so that in the future the company can implement a quality management system. In this article the documentation of the
company and the proposal of a documentary control system in the organization Alquilequipos is carried out in order to achieve a quality
service.
Description
La empresa Alquilequipos al no contar con documentación en sus procesos presenta diferentes problemas en el servicio de alquiler,
con la documentación se busca mostrar trazabilidad en sus procesos, estandarizarlos y permitir a la empresa recabar información que
facilite la toma de decisiones que con lleven a la mejora continua y puedan ofrecer servicios de calidad. Para lograr esto se utilizó la
norma ISO 9001:2015 la cual proporciona una guía en el proceso documental, para el proceso de recolección de información se
realizaron visitas a la empresa, además de reuniones y entrevistas con los supervisores de área y con los resultados obtenidos se procedió
a levantar los documentos faltantes en el proceso y a mejorar los ya existentes de forma que cumplieran con los requisitos de la norma,
finalmente se propone un sistema de control para el manejo de los documentos creados en este proyecto en el que pudo observar la
importancia de la trazabilidad y la documentación en el funcionamiento de una empresa que busca mejorar continuamente en la calidad
de su servicio, y en el que se sientan las bases para que en un futuro la empresa pueda implementar un sistema de gestión de calidad.
En este artículo se realiza la documentación de la empresa y la propuesta de un sistema de control documental en la organización
Alquilequipos con el fin de lograr ofrecer un servicio de calidad.
Keywords
ISO 9001:2015, Sistema De Gestión De Calidad, Diagnóstico De La Documentación, Calidad Del Servicio
Citation
Biojo, C. A., & Lasso Ussa, M. A. (2019). Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa alquilequipos. Universidad Santiago de Cali.