Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa alquilequipos

Biojo, Carlos Andrés; Lasso Ussa, Michael Andrés

Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa alquilequipos

dc.contributor.advisor	Guerrero Moreno, David Rodrigo
dc.contributor.author	Biojo, Carlos Andrés
dc.contributor.author	Lasso Ussa, Michael Andrés
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2020-11-26T15:59:21Z
dc.date.available	2020-11-26T15:59:21Z
dc.date.issued	2019
dc.description	La empresa Alquilequipos al no contar con documentación en sus procesos presenta diferentes problemas en el servicio de alquiler, con la documentación se busca mostrar trazabilidad en sus procesos, estandarizarlos y permitir a la empresa recabar información que facilite la toma de decisiones que con lleven a la mejora continua y puedan ofrecer servicios de calidad. Para lograr esto se utilizó la norma ISO 9001:2015 la cual proporciona una guía en el proceso documental, para el proceso de recolección de información se realizaron visitas a la empresa, además de reuniones y entrevistas con los supervisores de área y con los resultados obtenidos se procedió a levantar los documentos faltantes en el proceso y a mejorar los ya existentes de forma que cumplieran con los requisitos de la norma, finalmente se propone un sistema de control para el manejo de los documentos creados en este proyecto en el que pudo observar la importancia de la trazabilidad y la documentación en el funcionamiento de una empresa que busca mejorar continuamente en la calidad de su servicio, y en el que se sientan las bases para que en un futuro la empresa pueda implementar un sistema de gestión de calidad. En este artículo se realiza la documentación de la empresa y la propuesta de un sistema de control documental en la organización Alquilequipos con el fin de lograr ofrecer un servicio de calidad.	es_ES
dc.description.abstract	The company Alquilequipos by not having documentation in their processes presents different problems in the rental service. With documentation it seeks to show traceability in their processes, standardize them and allow the company to gather information that facilitates the decision making that leads to the continuous improvement and can offer quality services. In order to achieve this, the ISO 9001: 2015 norm was used, which provides a guide in the documentation process. For the information gathering process visits to the company were made, as well as meetings and interviews with area supervisors. Obtained results proceeded to add the missing documents in the process and to improve the existing ones so that they meet the requirements of the norm. Finally a control system is proposed for handling the documents created in this project, in which the importance of traceability and documentation could be observed in the operation of a company that seeks to continuously improve the quality of its service, and in which the foundations are laid down so that in the future the company can implement a quality management system. In this article the documentation of the company and the proposal of a documentary control system in the organization Alquilequipos is carried out in order to achieve a quality service.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	28 páginas
dc.identifier.citation	Biojo, C. A., & Lasso Ussa, M. A. (2019). Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa alquilequipos. Universidad Santiago de Cali.	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5055
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es_ES
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	ISO 9001:2015	es_ES
dc.subject	Sistema De Gestión De Calidad	es_ES
dc.subject	Diagnóstico De La Documentación	es_ES
dc.subject	Calidad Del Servicio	es_ES
dc.subject.keyword	ISO 9001:2015
dc.subject.keyword	Quality Management System
dc.subject.keyword	Documentation Diagnosis
dc.subject.keyword	Documentation Diagnosis
dc.subject.keyword	Quality service
dc.title	Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa alquilequipos	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.type.spa	Trabajo de Grado