Propuesta para identificar las percepciones de los colaboradores de una empresa de servicios en el Valle del Cauca sobre el ejercicio de la auditoría interna de calidad en el año 2019
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Date
2020
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Universidad Santiago de Cali
Abstract
Description
El trabajo presentado se centra identificar la percepción de los colaboradores de una empresa de servicios en el Valle del Cauca, sobre el ejercicio de la auditoría interna de calidad en el año 2019. Desde el año 2011 cuando la organización obtuvo su primera certificación en calidad ISO 9001, ha habido un proceso de educar y concientizar a los empleados sobre el porqué realizar auditorías de calidad, su objetivo y su alcance. Para dar respuesta a este objetivo se describirá cuáles factores influyen en la percepción que tienen los empleados sobre la auditoría interna de calidad. También, se conocerá cual es la percepción que los empleados tienen sobre este tipo de auditoría de acuerdo con la dirección a la cual pertenezcan dentro de la organización, así como si su percepción conlleva a considerar que la auditoría interna de calidad agrega valor a sus procesos.
Keywords
Empresa de servicios, ISO 9001, Auditoría, Auditoría Interna
Citation
Escobar Henao, L. C. (2020). Propuesta para identificar las percepciones de los colaboradores de una empresa de servicios en el Valle del Cauca sobre el ejercicio de la auditoría interna de calidad en el año 2019. Universidad Santiago de Cali.