Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali
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Date
2018
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
Description
Actualmente las empresas han entrado en una competencia para obtener el mayor número de clientes posibles, ya que sin ellos no existirÃa su negocio, pero lo importante es que ya éstas no solo se preocupan por la calidad de los productos, sino también por el servicio (atención al cliente, las instalaciones, la comunicación, etc.) que debe brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independiente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad de éste en universal para todos los elementos que la conforman. Por consiguiente, la atención comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oÃr sus quejas, cambiar un servicio y sonreÃr ante ellos. Debido a esto, en los últimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio al cliente por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido a éste y orientado hacia el servicio consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora
Keywords
Cliente, Servicio, Organización, Empresa
Citation
Vargas Bayer, Wander MartÃn; Pacheco Narvaez, S. del C. (2018). Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali. Universidad Santiago de Cali.