Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali

Vargas Bayer, Wander Martín; Pacheco Narvaez, Sugey del Carme

Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali

dc.contributor.advisor	Duque Ceballos, José Luis
dc.contributor.author	Vargas Bayer, Wander Martín
dc.contributor.author	Pacheco Narvaez, Sugey del Carme
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo
dc.date.accessioned	2020-09-24T15:00:59Z
dc.date.available	2020-09-24T15:00:59Z
dc.date.issued	2018
dc.description	Actualmente las empresas han entrado en una competencia para obtener el mayor número de clientes posibles, ya que sin ellos no existiría su negocio, pero lo importante es que ya éstas no solo se preocupan por la calidad de los productos, sino también por el servicio (atención al cliente, las instalaciones, la comunicación, etc.) que debe brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independiente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad de éste en universal para todos los elementos que la conforman. Por consiguiente, la atención comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos. Debido a esto, en los últimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio al cliente por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido a éste y orientado hacia el servicio consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	65 páginas
dc.identifier.citation	Vargas Bayer, Wander Martín; Pacheco Narvaez, S. del C. (2018). Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4238
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Mercadeo
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Cliente	es
dc.subject	Servicio	es
dc.subject	Organización	es
dc.subject	Empresa	es
dc.title	Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Monografía