Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum

Sánchez Melo, Ivanna Elizabeth; Ramos Montaño, Valentina

Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum

dc.contributor.author	Sánchez Melo, Ivanna Elizabeth
dc.contributor.author	Ramos Montaño, Valentina
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2025-09-12T19:43:15Z
dc.date.available	2025-09-12T19:43:15Z
dc.date.issued	2023
dc.description	El uso de indicadores promueve la corrección de posibles desviaciones durante todo el desarrollo de los proyectos encaminados por una organización, articulados con los objetivos definidos, estos ayudarán agregar valor a la toma de decisiones a nivel gerencial, convirtiéndose en sistemas de apoyo para el control del proyecto. La presente investigación está enfocada en el análisis de indicadores claves para medir el desempeño durante el ciclo de vida de los proyectos, mediante el marco de referencia Scrum dado que, este se caracteriza por operar de forma transversal entre el cliente y los equipos de trabajo, promoviendo respuestas rápidas y eficientes del producto terminado. De la revisión literaria realizada se pudo evidenciar que en las diferentes organizaciones tuvieron una mejoría en cuanto a la productividad dado que detectaron errores oportunamente, aumentaron la calidad de los entregables, disminuyeron tiempos de respuesta, además de contar con equipos capacitados y eficientes lo cual mejoró la percepción del cliente. Del análisis realizado se concluye que la implementación de buenas prácticas como indicadores de desempeño permiten la gestión de los proyectos, alta calidad en las entregas, retroalimentación, compresión de los requerimientos y percepción del cliente, así como de los equipos de trabajo.
dc.description.abstract	The use of indicators promotes the correction of possible deviations during the entire development of the projects undertaken by an organization. When articulated with the defined objectives, these will help to add value to the decision-making process at the management level, becoming support systems for the control of the project. This research is focused on the analysis of key indicators to measure performance during the project life cycle using the Scrum framework, since it is characterized by operating transversally between the client and the work teams, promoting fast and efficient responses to the finished product. From the literature review, it could be evidenced that the different organizations had an improvement in terms of productivity since they detected errors in a timely manner, increased the quality of deliverables, decreased response times, and had trained and efficient teams, which improved the customer's perception. From the analysis, it is concluded that the implementation of good practices as performance indicators allows for project management, high-quality deliverables, feedback, understanding of the requirements and perceptions of the client, as well as the work teams.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	17 páginas
dc.identifier.citation	Sánchez Melo, I. E., & Ramos Montaño, V. (2023). Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8050
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Indicadores Claves
dc.subject	Proyectos
dc.subject	Scrum
dc.subject	Efectividad
dc.subject.keyword	Key Indicators
dc.subject.keyword	Projects
dc.subject.keyword	Effectiveness
dc.title	Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Diplomado