Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum
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Date
2023
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The use of indicators promotes the correction of possible deviations during the entire development of the projects undertaken by an organization. When articulated with the defined objectives, these will help to add value to the decision-making process at the management level, becoming support systems for the control of the project. This research is focused on the analysis of key indicators to measure performance during the project life cycle using the Scrum framework, since it is characterized by operating transversally between the client and the work teams, promoting fast and efficient responses to the finished product. From the literature review, it could be evidenced that the different organizations had an improvement in terms of productivity since they detected errors in a timely manner, increased the quality of deliverables, decreased response times, and had trained and efficient teams, which improved the customer's perception. From the analysis, it is concluded that the implementation of good practices as performance indicators allows for project management, high-quality deliverables, feedback, understanding of the requirements and perceptions of the client, as well as the work teams.
Description
El uso de indicadores promueve la corrección de posibles desviaciones durante todo el desarrollo de los proyectos encaminados por una organización, articulados con los objetivos definidos, estos ayudarán agregar valor a la toma de decisiones a nivel gerencial, convirtiéndose en sistemas de apoyo para el control del proyecto. La presente investigación está enfocada en el análisis de indicadores claves para medir el desempeño durante el ciclo de vida de los proyectos, mediante el marco de referencia Scrum dado que, este se caracteriza por operar de forma transversal entre el cliente y los equipos de trabajo, promoviendo respuestas rápidas y eficientes del producto terminado. De la revisión literaria realizada se pudo evidenciar que en las diferentes organizaciones tuvieron una mejoría en cuanto a la productividad dado que detectaron errores oportunamente, aumentaron la calidad de los entregables, disminuyeron tiempos de respuesta, además de contar con equipos capacitados y eficientes lo cual mejoró la percepción del cliente. Del análisis realizado se concluye que la implementación de buenas prácticas como indicadores de desempeño permiten la gestión de los proyectos, alta calidad en las entregas, retroalimentación, compresión de los requerimientos y percepción del cliente, así como de los equipos de trabajo.
Keywords
Indicadores Claves, Proyectos, Scrum, Efectividad
Citation
Sánchez Melo, I. E., & Ramos Montaño, V. (2023). Análisis de indicadores claves para mejorar la efectividad de los proyectos en organizaciones del sector servicio mediante los principios ágiles de Scrum. Universidad Santiago de Cali.