Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad

Moreno Caicedo, Nicolás

Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad

dc.contributor.advisor	Ramírez Guespud, Julián Andrés
dc.contributor.author	Moreno Caicedo, Nicolás
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2020-11-28T14:13:21Z
dc.date.available	2020-11-28T14:13:21Z
dc.date.issued	2020
dc.description	La presente revisión bibliográfica, busca ampliar la comprensión sobre lo que es, lo que implica y en lo que beneficia a las organizaciones, aplicar la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el transcurso de la investigación literaria, se puede encontrar los diferentes documentos donde se plasman los conceptos en estudio, que son en primera medida conocer los pioneros de la calidad, como también sobre lo que es un sistema de gestión de calidad y finalizamos con la gestión del cambio. Después de esto se indaga sobre las implicaciones de la gestión de cambio en la implementación de cualquier herramienta, proceso, estándar o sistema dentro de la organización. Hay que tener en cuenta, que los factores para una exitosa implementación de un proceso de cambio, es una buena comunicación asertiva, sincera y ante todo transparente con los empleados de la organización, esto con el propósito de que todos los involucrados en el proceso estén coordinados con los objetivos de la organización y alineados con la nueva adaptación del proceso, para que asi, no se presenten temores o preocupaciones sobre los cambios que se irían a generar, ya que de ser así, eso sería un grave problema para la empresa. Sin embargo, se debe entender que los beneficios generados por la gestión de cambio, se manifiesta en una buena cultura organizacional y en un sistema de trabajo sólido. Generando confianza de los empleados hacia la toma de decisiones de la alta gerencia, creando asi una ventaja competitiva frente a las demás organizaciones y se puede decir que gozará de un crecimiento en el mercado si los cambios ejecutados fueron de acuerdo a lo planeado. Es por eso, que se buscaron casos de éxito en la implementación de un sistema de gestión como la ISO 9001:2015 basado en la gestión de cambio, mostrando como este proceso es necesario para la creación de ambientes óptimos donde la organización pueda funcionar de manera proactiva. Por último, se realizaron las conclusiones pertinentes respecto a lo investigado de las diferentes literaturas, donde se llega a decir que es necesario conocer a fondo todos los conceptos del tema, para poder generar estrategias, en donde los empleados que se vean afectados por los nuevos cambios los puedan aceptar, en pro de un mejor desempeño competitivo.	es_ES
dc.description.abstract	The present bibliographic review seeks to broaden the understanding of what it is, what it implies and what benefits organizations, applying change management in the implementation of a quality management system. In the course of literary research, you can find the different documents where the concepts under study are captured, which are first of all to know the pioneers of quality, as well as what a quality management system is and we end with the change management. After this, the implications of change management in the implementation of any tool, process, standard or system within the organization are investigated. It should be borne in mind that the factors for a successful implementation of a change process is good assertive, sincere and above all transparent communication with the employees of the organization, this in order that all those involved in the process are coordinated with the objectives of the organization and aligned with the new adaptation of the process, so that there are no fears or concerns about the changes that would be generated, since if so, that would be a serious problem for the company. However, it should be understood that the benefits generated by change management, is manifested in a good organizational culture and a solid work system. Generating confidence of the employees towards the decision making of the high management, creating this way a competitive advantage in front of the other organizations and it can be said that it will enjoy a growth in the market if the executed changes were according to what was planned. That is why, success cases were sought in the implementation of a management system such as ISO 9001: 2015 based on change management, showing how this process is necessary for the creation of optimal environments where the organization can function efficiently proactive. Finally, the pertinent conclusions were made regarding the research of the different literatures, where it is said that it is necessary to thoroughly know all the concepts of the subject, in order to generate strategies, where the employees who are affected by the new changes they can accept, in favor of better competitive performance.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	14 páginas
dc.identifier.citation	Moreno Caicedo, N. (2020). Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad. Universidad Santiago de Cali.	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5104
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es_ES
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Gestión De Cambio	es_ES
dc.subject	Gestión De Calidad	es_ES
dc.subject	ISO 9001	es_ES
dc.subject	Organización	es_ES
dc.subject	Procesos	es_ES
dc.subject.keyword	Change Management
dc.subject.keyword	Quality Management
dc.subject.keyword	ISO 9001
dc.subject.keyword	Organization
dc.subject.keyword	Processes
dc.title	Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.type.spa	Articulo