Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad
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Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The present bibliographic review seeks to broaden the understanding of what it is, what it implies and what benefits
organizations, applying change management in the implementation of a quality management system. In the course of literary
research, you can find the different documents where the concepts under study are captured, which are first of all to know
the pioneers of quality, as well as what a quality management system is and we end with the change management. After
this, the implications of change management in the implementation of any tool, process, standard or system within the
organization are investigated. It should be borne in mind that the factors for a successful implementation of a change
process is good assertive, sincere and above all transparent communication with the employees of the organization, this in
order that all those involved in the process are coordinated with the objectives of the organization and aligned with the
new adaptation of the process, so that there are no fears or concerns about the changes that would be generated, since if
so, that would be a serious problem for the company. However, it should be understood that the benefits generated by
change management, is manifested in a good organizational culture and a solid work system. Generating confidence of the
employees towards the decision making of the high management, creating this way a competitive advantage in front of the
other organizations and it can be said that it will enjoy a growth in the market if the executed changes were according to
what was planned. That is why, success cases were sought in the implementation of a management system such as ISO
9001: 2015 based on change management, showing how this process is necessary for the creation of optimal environments
where the organization can function efficiently proactive. Finally, the pertinent conclusions were made regarding the
research of the different literatures, where it is said that it is necessary to thoroughly know all the concepts of the subject,
in order to generate strategies, where the employees who are affected by the new changes they can accept, in favor of better
competitive performance.
Description
La presente revisión bibliográfica, busca ampliar la comprensión sobre lo que es, lo que implica y en lo que beneficia a las
organizaciones, aplicar la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el transcurso de
la investigación literaria, se puede encontrar los diferentes documentos donde se plasman los conceptos en estudio, que
son en primera medida conocer los pioneros de la calidad, como también sobre lo que es un sistema de gestión de calidad
y finalizamos con la gestión del cambio. Después de esto se indaga sobre las implicaciones de la gestión de cambio en la
implementación de cualquier herramienta, proceso, estándar o sistema dentro de la organización. Hay que tener en cuenta,
que los factores para una exitosa implementación de un proceso de cambio, es una buena comunicación asertiva, sincera y
ante todo transparente con los empleados de la organización, esto con el propósito de que todos los involucrados en el
proceso estén coordinados con los objetivos de la organización y alineados con la nueva adaptación del proceso, para que
asi, no se presenten temores o preocupaciones sobre los cambios que se irían a generar, ya que de ser así, eso sería un grave
problema para la empresa. Sin embargo, se debe entender que los beneficios generados por la gestión de cambio, se
manifiesta en una buena cultura organizacional y en un sistema de trabajo sólido. Generando confianza de los empleados
hacia la toma de decisiones de la alta gerencia, creando asi una ventaja competitiva frente a las demás organizaciones y se
puede decir que gozará de un crecimiento en el mercado si los cambios ejecutados fueron de acuerdo a lo planeado. Es
por eso, que se buscaron casos de éxito en la implementación de un sistema de gestión como la ISO 9001:2015 basado en
la gestión de cambio, mostrando como este proceso es necesario para la creación de ambientes óptimos donde la
organización pueda funcionar de manera proactiva. Por último, se realizaron las conclusiones pertinentes respecto a lo
investigado de las diferentes literaturas, donde se llega a decir que es necesario conocer a fondo todos los conceptos del
tema, para poder generar estrategias, en donde los empleados que se vean afectados por los nuevos cambios los puedan
aceptar, en pro de un mejor desempeño competitivo.
Keywords
Gestión De Cambio, Gestión De Calidad, ISO 9001, Organización, Procesos
Citation
Moreno Caicedo, N. (2020). Implicaciones de la gestión del cambio en la implementación de un sistema de gestión de calidad. Universidad Santiago de Cali.