MODELO DE GESTION DE CONOCIMIENTO PARA LA USC
| dc.contributor.author | Suárez Landazabal, Nelcy | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-19T17:35:27Z | |
| dc.date.available | 2019-08-19T17:35:27Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | El proyecto presenta una propuesta de un modelo de gestión de conocimiento aplicado para entrelazar los conceptos de calidad y servicio al cliente de modo que permita a la universidad Santiago de Cali consolidarse en su mercado a través de su transformación hacia una organización inteligente. El diseño del modelo de GC propuesto se apoya en los conceptos de creación y gestión de conocimiento dados por Nonaka y Takeuchi, proponiendo un cambio de paradigma institucional en el manejo del concepto de Calidad y de servicio, dado que se centra en gestionar el conocimiento a través del modelo Middle-Up-Down (centro-arriba-abajo) en donde los ejecutivos de nivel intermedio juegan un papel clave en la creación de conocimiento organizacional al actuar de enlace entre los empleados de primera línea u operativos y los ejecutivos senior. Finalmente y a manera de conclusión se puede decir que se obtuvo un profundo conocimiento de la organización, tanto en su estructura, cultura, clima y liderazgo que es bien importante aprovechar para virar el rumbo de la universidad en torno a una organización que aprende y que tiene como eje central el capital humano, para ello deberá procurar en el menor tiempo posible flexibilizar su estructura organizacional e implantar el modelo propuesto y observarse en el proceso de gestionar conocimiento haciendo los correctivos necesarios y continuar por esa vía para lograr su permanencia y liderazgo en el mercado a través de ventajas competitivas sostenibles. Para llegar al modelo propuesto se inició con un diagnostico a través de entrevistas, investigaciones de mercado y acceso a información secundaria enfocándose en dos direcciones: una que define el estado de la organización en la construcción de conocimiento y otra que descubre las condiciones de la organización que afectan su avance, evidenciándose que la universidad deberá emprender un proceso de mejora institucional a partir de replantear su estructura organizacional, para moldear su cultura para que su clima organizacional permita que los empleados participen de manera activa y muy comprometida con los procesos de cambio que se generarían para migrar hacia una organización inteligente. | es |
| dc.identifier.issn | 1692-0899 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/691 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Santiago de cali | es |
| dc.subject | Calidad | es |
| dc.subject | Servicio | es |
| dc.subject | Conocimiento | es |
| dc.subject | Organización inteligente | es |
| dc.subject | Gestión de conocimiento | es |
| dc.title | MODELO DE GESTION DE CONOCIMIENTO PARA LA USC | es |
| dc.type | Article | es |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- MODELO DE GESTION DE CONOCIMIENTO PARA LA USC.pdf
- Size:
- 189.14 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: