Estado del arte sobre motivaciones, barreras y beneficios de la implementación de sistemas de gestión de calidad en empresas de transporte terrestre en Colombia
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Date
2022
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The objective of this article is to conduct a literature review of the implementation of ISO 9001 and application of quality management systems in land transportation companies, using a descriptive methodology where the main tool is the construction of a state of the art based on the search of research articles in databases such as Google Scholar, SciencDirect and Springer in which different case studies related to ISO 9001 are presented, followed by the identification of the most important benefits, limitations, motivations and improvement in the quality of service. From the review, 50 articles were obtained, 27 of them were analyzed and it was found that 50% of them indicate that companies seek the implementation of ISO 9001 as a strategy to improve competitiveness against other companies over the improvement of their internal processes. In the articles reviewed, it is evident that the companies carry out the certification process or the beginnings of it, but there is no information that allows identifying the follow-up and results of the implementation in Colombia.
Description
El objetivo de este artículo es realizar una revisión bibliográfica de implementación de la norma ISO 9001 y aplicación de los sistemas de gestión de calidad en las empresas de transporte terrestre, se utilizó una metodología de carácter descriptivo donde la herramienta principal es la construcción de un estado del arte basado en la búsqueda de artículos de investigación en bases de datos como Google Scholar, SciencDirect y Springer en el que se presentan diferentes casos de estudios relacionados con la norma ISO 9001, seguido de la identificación de los beneficios, limitaciones, motivaciones y mejorar en la calidad del servicio más importantes. De la revisión se obtuvieron 50 artículos, se analizaron 27 de ellos y se evidenció que el 50% indican que las empresas buscan la implementación de la norma ISO 9001 como una estrategia para mejorar la competitividad frente a otras compañías por encima de la mejora en sus procesos internos. En los artículos revisados se evidencia que las empresas realizan el proceso de certificación o los inicios de este, pero no se encuentra información que permita identificar sobre el seguimiento y los resultados de la implementación en Colombia.
Keywords
ISO 9001, Transporte Terrestre, Sistemas de Gestión, Calidad, Competitividad
Citation
Bermúdez Salazar, W. C., Mena Aristizábal, K. J., & Erazo Lasso, R. M. (2022). Estado del arte sobre motivaciones, barreras y beneficios de la implementación de sistemas de gestión de calidad en empresas de transporte terrestre en Colombia. Universidad Santiago de Cali.