Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali.

Jaramillo Enríquez, Frank Steven

Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali.

dc.contributor.advisor	Robayo Avendaño, Angélica
dc.contributor.author	Jaramillo Enríquez, Frank Steven
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2020-11-27T13:49:15Z
dc.date.available	2020-11-27T13:49:15Z
dc.date.issued	2020
dc.description	La investigación de mercados en la actualidad, es una de las herramientas gerenciales que permite encontrar el camino al éxito de un proyecto, sin embargo, cumplir con los lineamientos de calidad en la fase de levantamiento de información de un estudio, es una tarea difícil de cumplir, por lo que una mejora continua enfocada en esta fase, requiere acompañamiento al personal que interviene en ella. El presente trabajo realizado desde un enfoque cualitativo, analizó el proceso de recolección de datos mientras se llevaban a cabo varios estudios de mercado durante el primer semestre del año 2019 en una firma encuestadora colombiana que tiene presencia en el territorio nacional con sede regional en Cali. Para la realización del trabajo se empleó una entrevista semi estructurada como la fuente de recolección de información requerida, dicho instrumento se aplicó a un grupo de encuestadores y a un coordinador de estudios de Mercado. Considerando el acceso a la información y la disponibilidad de encuestadores en la empresa al momento de realizar este estudio, se usó el muestreo no probabilístico, para tal fin se entrevistaron a seis encuestadores contratistas y a una persona encargada de coordinar los estudios de mercado en Cali; también se obtuvieron datos relevantes desde la observación participativa y no participativa en el proceso de recolección de información. Por medio de estas técnicas se logró identificar el papel que ejercen dichos colaboradores en la fase de recolección de datos a través de encuestas en un estudio de mercado. El análisis de información permitió identificar fallas en el cumplimiento de aspectos relacionados con la conducta ética, honestidad y veracidad del trabajo de campo realizado, aspectos fundamentales para el desarrollo de las actividades del encuestador acorde a la Norma ISO 20252 y el código internacional de ética ESOMAR. Finalmente, a partir de los hallazgos identificados, se propuso un plan de mejora señalando aspectos claves como la correcta supervisión y acompañamiento a la evaluación de capacitación y otras recomendaciones relacionadas con el uso de herramientas tecnológicas y supervisión directa de las primeras entrevistas con el fin de tener una interpretación más confiable en los resultados de las investigaciones.	es_ES
dc.description.abstract	The investigations of markets is currently one of the general tools that lets us find a way to success in a project, however accomplishing with the rules of quality in the phase of picking information of a study is a hard task to accomplish because we continue focused on this phase, it requires accompaniment to the ones who interfere in it. The current task done from a qualitative focus analyzed the process of picking data while there were going on a variety of studies of market during the first semester of the year 2019 on a Colombian polling firm that has presence in the national territory with regional headquarters in Cali. For the realization of the job there was an interview semi structured as the source of of data collection required, such instrument was applied in a group of pollsters and a coordinator of studies of market. Considering the access to information and the availability of pollsters at the time of doing this study, non-probability sampling was used, for this purpose, six contractor pollsters were interviewed and one person in charge of coordinating studies of market in Cali; there was also relevant data obtained from the participative information and non participative in the process of data picking. With theses techniques it was possible to identify the role that such collaborators play in the phase of data picking with polls on the study of market. The análisis of information allowed to identify fails in the fulfillment of aspects related to the conduct of ethic, honesty and veracity of the task of the field done, fundamental aspects for the evolution of the activities from the pollster according to rule ISO 20252 and the code of international ethic ESOMAR. Finally, starting from the findings identified, there was a plan proposed from improvement pointing out key aspects like correct supervision and accompaniment to the evolution of training and other recommendations for the task of data picking on the use of technological tools and direct supervision of the first interviews, with the objective of having a trustworthy interpretation in the results of the investigation.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	22 páginas
dc.identifier.citation	Jaramillo Enríquez, F. S. (2020). Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali. Universidad Santiago de Cali.	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5079
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es_ES
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Investigación De Mercado	es_ES
dc.subject	Recolección De Información	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Encuestador	es_ES
dc.subject.keyword	Market Research
dc.subject.keyword	Information Collection
dc.subject.keyword	Surveys
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Surveyors
dc.title	Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali.	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.type.spa	Articulo