Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali.
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Date
2020
Authors
Journal Title
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The investigations of markets is currently one of the general tools that lets us find a way to success in a project, however accomplishing
with the rules of quality in the phase of picking information of a study is a hard task to accomplish because we continue focused on
this phase, it requires accompaniment to the ones who interfere in it. The current task done from a qualitative focus analyzed the
process of picking data while there were going on a variety of studies of market during the first semester of the year 2019 on a Colombian
polling firm that has presence in the national territory with regional headquarters in Cali. For the realization of the job there was an
interview semi structured as the source of of data collection required, such instrument was applied in a group of pollsters and a
coordinator of studies of market. Considering the access to information and the availability of pollsters at the time of doing this study,
non-probability sampling was used, for this purpose, six contractor pollsters were interviewed and one person in charge of coordinating
studies of market in Cali; there was also relevant data obtained from the participative information and non participative in the process
of data picking. With theses techniques it was possible to identify the role that such collaborators play in the phase of data picking with
polls on the study of market. The análisis of information allowed to identify fails in the fulfillment of aspects related to the conduct of
ethic, honesty and veracity of the task of the field done, fundamental aspects for the evolution of the activities from the pollster
according to rule ISO 20252 and the code of international ethic ESOMAR. Finally, starting from the findings identified, there was a
plan proposed from improvement pointing out key aspects like correct supervision and accompaniment to the evolution of training
and other recommendations for the task of data picking on the use of technological tools and direct supervision of the first interviews,
with the objective of having a trustworthy interpretation in the results of the investigation.
Description
La investigación de mercados en la actualidad, es una de las herramientas gerenciales que permite encontrar el camino al éxito de un
proyecto, sin embargo, cumplir con los lineamientos de calidad en la fase de levantamiento de información de un estudio, es una tarea
difícil de cumplir, por lo que una mejora continua enfocada en esta fase, requiere acompañamiento al personal que interviene en ella.
El presente trabajo realizado desde un enfoque cualitativo, analizó el proceso de recolección de datos mientras se llevaban a cabo varios
estudios de mercado durante el primer semestre del año 2019 en una firma encuestadora colombiana que tiene presencia en el territorio
nacional con sede regional en Cali. Para la realización del trabajo se empleó una entrevista semi estructurada como la fuente de
recolección de información requerida, dicho instrumento se aplicó a un grupo de encuestadores y a un coordinador de estudios de
Mercado. Considerando el acceso a la información y la disponibilidad de encuestadores en la empresa al momento de realizar este
estudio, se usó el muestreo no probabilístico, para tal fin se entrevistaron a seis encuestadores contratistas y a una persona encargada
de coordinar los estudios de mercado en Cali; también se obtuvieron datos relevantes desde la observación participativa y no
participativa en el proceso de recolección de información. Por medio de estas técnicas se logró identificar el papel que ejercen dichos
colaboradores en la fase de recolección de datos a través de encuestas en un estudio de mercado. El análisis de información permitió
identificar fallas en el cumplimiento de aspectos relacionados con la conducta ética, honestidad y veracidad del trabajo de campo
realizado, aspectos fundamentales para el desarrollo de las actividades del encuestador acorde a la Norma ISO 20252 y el código
internacional de ética ESOMAR. Finalmente, a partir de los hallazgos identificados, se propuso un plan de mejora señalando aspectos
claves como la correcta supervisión y acompañamiento a la evaluación de capacitación y otras recomendaciones relacionadas con el
uso de herramientas tecnológicas y supervisión directa de las primeras entrevistas con el fin de tener una interpretación más confiable
en los resultados de las investigaciones.
Keywords
Investigación De Mercado, Recolección De Información, Calidad, Encuestador
Citation
Jaramillo Enríquez, F. S. (2020). Propuesta de mejora a la calidad en el proceso de recolección de datos en una firma encuestadora de Cali. Universidad Santiago de Cali.