Diseño de propuesta para el fortalecimiento del tratamiento y la gestión de cobro de incapacidades a las eps en la universidad Santiago de Cali, 2018-2022

Galindo Cardozo, Lina María; Galindo Cardozo, Diego Fernando

Diseño de propuesta para el fortalecimiento del tratamiento y la gestión de cobro de incapacidades a las eps en la universidad Santiago de Cali, 2018-2022

dc.contributor.advisor	Muñoz, Luisa Fernanda (Directora)
dc.contributor.author	Galindo Cardozo, Lina María
dc.contributor.author	Galindo Cardozo, Diego Fernando
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar por el titulo de Magister en dirección empresarial
dc.date.accessioned	2025-09-26T14:35:00Z
dc.date.available	2025-09-26T14:35:00Z
dc.date.issued	2023
dc.description	El proceso de recobro de las incapacidades a las EPS genera un alto costo de oportunidad y una afectación directa sobre los estados financieros de las empresas cuando no se gestiona el cobro a tiempo o se dejan acumular por varios años. De aquí la importancia de que las empresas e instituciones de educación superior tengan un área especializada para el manejo y tratamiento de las incapacidades y un procedimiento establecido con sus indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento de las metas propuestas en términos de recaudos de cartera y trámite de incapacidades. Métodos: Estudio de tipo descriptivo con enfoque metodológico cualitativo, basado en un análisis de fuentes de datos secundarios sobre el tratamiento, manejo y recobro de incapacidades que fueron radicadas por los trabajadores con contrato activo en el departamento de gestión humana de la Universidad Santiago de Cali para los años 2018 -2022. Se realizó un diagnóstico del estado de las incapacidades en términos de cartera, recaudo, radicación, rechazo y posteriormente se procedió con la elaboración de una propuesta para el fortalecimiento de la gestión de recobro de incapacidades a las EPS a través de la aplicación del ciclo PHVA propuesto por Deming, en el cual para el establecimiento de las causas y los efectos negativos del proceso se empleó el diagrama de Ishikawa y el análisis de causa raíz
dc.description.abstract	The process of recovering incapacities from the EPS (Healthcare Providing Entities) incurs a high opportunity cost and directly affects the financial statements of companies when timely collection is not managed or when incapacities accumulate over several years. Therefore, it is essential for companies and higher education institutions to have a specialized area for the management and treatment of incapacities and an established procedure with performance indicators that measure the achievement of proposed goals in terms of debt collection and incapacity processing. Methods: This descriptive study adopts a qualitative approach based on an analysis of secondary data sources concerning the treatment, management, and recovery of incapacities filed by active contract workers in the Human Resources Department of the University Santiago de Cali from 2018 to 2022. A diagnosis of the state of incapacities in terms of debt, collection, filing, rejection, and subsequent analysis was conducted, followed by the development of a proposal to strengthen the recovery management of incapacities from EPS through the implementation of the PDCA cycle proposed by Deming. To identify the root causes and negative effects of the process, the Ishikawa diagram and root cause analysis were employed.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	45 paginas
dc.identifier.citation	Lina María Galindo Cardozo, D. F. G. C. (2023). Diseño de propuesta para el fortalecimiento del tratamiento y la gestión de cobro de incapacidades a las eps en la universidad Santiago de Cali, 2018-2022. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8327
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en dirección empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Incapacidades
dc.subject	Seguridad y salud en el trabajo
dc.subject	Universidad
dc.subject	Gestión de cobro
dc.subject	Proceso
dc.subject	Ciclo PHVA
dc.title	Diseño de propuesta para el fortalecimiento del tratamiento y la gestión de cobro de incapacidades a las eps en la universidad Santiago de Cali, 2018-2022
dc.type	Thesis
dc.type	Investigación