Gestión de los datos para la toma de decisiones de marketing en las Pymes

Betancur Sotelo, Juan David; Acuña Dorado, Jennifer Andrea

Gestión de los datos para la toma de decisiones de marketing en las Pymes

dc.contributor.advisor	González Rengifo, John Edwin (Director)
dc.contributor.author	Betancur Sotelo, Juan David
dc.contributor.author	Acuña Dorado, Jennifer Andrea
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Profesional en Mercadeo
dc.date.accessioned	2026-06-01T21:54:14Z
dc.date.available	2026-06-01T21:54:14Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Este artículo de investigación tiene como propósito identificar las herramientas de análisis de datos en la toma de decisiones estratégicas de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y más específicamente sobre el campo del marketing. Se revisan las principales herramientas que emplean las PYMES, como Google Analytics, Tableau, Power BI y Microsoft Excel, y se profundiza en cómo influyen en temas tan relevantes como la segmentación de clientes, la personalización de campañas, la fidelización y atractivo de nuevos prospectos. A través de un enfoque comparativo se detectan las barreras más habituales que atraviesa las PYMES para adquirir las mismas, como la falta de recursos financieros, carencia de capacitación técnica y la errónea percepción de que estos sistemas van destinados solo a las grandes corporaciones. El estudio revela que, a pesar de los retos, la adopción de tecnologías de análisis de datos da un pase largo a la PYME, optimiza la gestión operativa y la eficacia en la toma de decisiones de marketing. Por otro lado, los autores ofrecen perspectivas estratégicas, analizando el potencial que ocurre como resultado de estos logs, lo que provoca reflexiones más allá del caso específico, y discuten implicaciones de estos resultados en el marco de la digitalización de las pymes, proponiendo recomendaciones que permitan superar las barreras detectadas y promover una mayor adopción de estas tecnologías.
dc.description.abstract	This study aims to analyze the impact of data analytics tools on strategic decision-making in small and medium-sized enterprises (SMEs), particularly in the marketing area. The most commonly used tools by SMEs, such as Google Analytics, Tableau, Power BI, and Microsoft Excel, are examined for their influence on key areas such as customer segmentation, campaign personalization, customer retention, and new prospect acquisition. Through a comparative approach, the main barriers faced by SMEs in implementing these tools are identified, such as the lack of financial resources, insufficient technical training, and the misconception that these technologies are only accessible to large corporations. The study concludes that, despite the challenges, the adoption of data analytics technologies offers a significant competitive advantage for SMEs, improving operational efficiency and the effectiveness of marketing decision-making. Furthermore, the study discusses the implications of these results in the context of SME digitalization, offering recommendations to overcome the observed barriers and promote wider adoption of these technologies.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	34 páginas
dc.identifier.citation	Betancur Sotelo, Juan David; Acuña Dorado, J. A. (2025). Gestión de los datos para la toma de decisiones de marketing en las Pymes. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/9384
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Mercadeo
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Herramientas de análisis de datos
dc.subject	Toma de decisiones
dc.subject	Marketing digital
dc.subject	PYMES
dc.subject.keyword	Data analytics tools
dc.subject.keyword	Decision-making
dc.subject.keyword	Digital marketing
dc.subject.keyword	Customer segmentation
dc.title	Gestión de los datos para la toma de decisiones de marketing en las Pymes
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Diplomado