Propuesta de mejoramiento del servicio y atención al cliente en la empresa digital FLAME LTDA ubicada en la ciudad de Palmira – Valle del Cauca
| dc.contributor.advisor | Sarria Agudelo, Andrés Felipe (Director) | |
| dc.contributor.author | Arenas Arellano, Andrés Felipe | |
| dc.contributor.author | Martínez Castiblanco, Andrés Felipe | |
| dc.creator.degree | Trabajo de grado para optar por el título de Administradores de Empresas. | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T20:07:36Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T20:07:36Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo de grado propone el diseño de una propuesta de mejoramiento del servicio y atención al cliente para la empresa Digital Flame Ltda. en Palmira - Valle. La necesidad surge de la insatisfacción paulatina de los clientes (principalmente estudiantes de arquitectura) debido a la carencia en el servicio y atención provocada por la saturación de la demanda en épocas pico (finales de mayo y noviembre). El estudio parte de la premisa de que las empresas a menudo priorizan la administración de recursos sobre el servicio al cliente, a pesar de que este último es un sinónimo de calidad y la razón de ser de cualquier organización. Por lo tanto, el objetivo es evaluar la calidad del servicio y atención al cliente actual para identificar dificultades, proponer soluciones que contrarresten las falencias y, fundamentalmente, lograr abarcar la alta demanda en épocas pico sin sacrificar la calidad del servicio. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 48 (Páginas) | |
| dc.identifier.citation | (Arenas Arellano & Martínez Castiblanco, 2019)Arenas Arellano, A. F., & Martínez Castiblanco, A. F. (2019). Propuesta de mejoramiento del servicio y atención al cliente en la empresa digital FLAME LTDA ubicada en la ciudad de Palmira – Valle del Cauca. Universidad Santiago de Cali. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8786 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.publisher.faculty | Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.pubplace.city | Palmira | |
| dc.pubplace.state | Valle del Cauca | |
| dc.rights.acceso | Acceso (Privado) | |
| dc.rights.cc | Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0) | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source.institution | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.source.repository | Repositorio Institucional USC | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Mejoramiento del Servicio | |
| dc.subject | Calidad del Servicio | |
| dc.subject | Gestión de la Calidad. | |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento del servicio y atención al cliente en la empresa digital FLAME LTDA ubicada en la ciudad de Palmira – Valle del Cauca | |
| dc.type | Thesis | |
| dc.type.spa | Proyecto de Grado |