Planificación de los procesos comerciales con enfoque de valor agregado en una empresa del sector ferretero y productos eléctricos.

Gallego Ramirez, Germán David

Planificación de los procesos comerciales con enfoque de valor agregado en una empresa del sector ferretero y productos eléctricos.

dc.contributor.advisor	Pineda Zapata, Uriel
dc.contributor.author	Gallego Ramirez, Germán David
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2020-02-03T23:46:02Z
dc.date.available	2020-02-03T23:46:02Z
dc.date.issued	2019
dc.description	En este artículo se establece la planificación de los procesos comerciales, de manera que generen mayor valor para el cliente, a una empresa del sector ferretero, ubicada en Cali, Colombia. La propuesta de planificación de los procesos se basa en la estrategia de mejora incremental, metodología que implica, relativamente, bajos costos, además de tener poca exigencia en las herramientas de tecnología de información (TI), y de exigir un corto tiempo en la implementación. Se combinan principios y técnicas de la Gestión por procesos y el enfoque de sistemas propuesto por la ISO 9001:2015. Este proyecto resalta la prioridad de aquellas actividades con las cuales se presentan la mayor interacción con el cliente, es decir, actividades principales con las cuales se pueda tener en cuenta los procesos mismos de la empresa e identificarlos de tal forma que se presente un beneficio al cliente en el cual se pueda lograr satisfacer sus necesidades. Como resultado se previenen desperdicios como la pérdida de tiempo, tiempo muerto, eliminación del excedente de recursos humanos y la realización de procesos repetitivos los cuales causan inconvenientes en esta empresa.	es
dc.description.abstract	This paper sets out the planning of business processes, so that they generate greater value for the client, to a company in the hardware sector, located in Cali, Colombia. The process planning proposal is based on the incremental improvement strategy, a methodology that involves relatively low costs, as well as having little demand on information technology (IT) tools, and requiring a short implementation time. Process Management principles and techniques and the systems approach proposed by ISO 9001:2015 are combined. This project highlights the priority of those activities which the greatest interaction with the customer is presented, in other words, main activities which the company's own processes can be taken into account and identified in such a way that they are present a benefit to the customer in which their needs can be met. As a result, waste is prevented like the loss of time, dead time, disposal of surplus of human resources and the realization of repetitive processes which cause inconveniences in this company.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	28 páginas
dc.identifier.citation	Gallego Ramirez, G. D. (2019). Planificación de los procesos comerciales con enfoque de valor agregado en una empresa del sector ferretero y productos eléctricos. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2518
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Valor agregado	es
dc.subject	Planificación de procesos comerciales	es
dc.subject	Mapa de procesos	es
dc.subject	Mejoramiento de los procesos	es
dc.subject.keyword	Added value
dc.subject.keyword	Business process planning
dc.subject.keyword	Process map
dc.subject.keyword	Improving process
dc.title	Planificación de los procesos comerciales con enfoque de valor agregado en una empresa del sector ferretero y productos eléctricos.	es
dc.title	Thesis
dc.type.spa	Artículo Científico