Análisis de la calidad de los servicios de salud de la universidad santiago de cali a través del modelo servqual

Flor Vernaza, Johan Sebastián

Análisis de la calidad de los servicios de salud de la universidad santiago de cali a través del modelo servqual

dc.contributor.advisor	Orejuela Barber, Fabio Nury (Director)
dc.contributor.author	Flor Vernaza, Johan Sebastián
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
dc.date.accessioned	2025-11-13T19:30:25Z
dc.date.available	2025-11-13T19:30:25Z
dc.date.issued	2024
dc.description	Este estudio de investigación se enfoca en analizar la calidad de los servicios ofrecidos por la coordinación del área de salud de la universidad Santiago de Cali, utilizando el modelo SERVQUAL como marco teórico. Este modelo ampliamente reconocido en la gestión de servicios permite analizar la brecha entre las expectativas y percepciones de los usuarios en cuanto a la calidad del servicio. A través de este enfoque metodológico se busca identificar áreas de mejora en la prestación del servicio dentro del contexto universitario, con el objetivo de optimizar la satisfacción del usuario y fortalecer la calidad general de los servicios ofrecidos. Los servicios que ofrece la universidad incluyen medicina general, psicología, enfermería, vacunación, odontología, fonoaudiología y/o terapia del lenguajes, terapia respiratoria y fisioterapia. Teniendo eso en cuenta los hallazgos de este estudio proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas orientadas a la mejora continua y el desarrollo de políticas efectivas en el ámbito de la salud dentro de la universidad
dc.description.abstract	This research study focuses on analizyng the quality of services offered by the Health Area Coordination of Santiago de Cali University, using the SERVQUAL model as a theoretical framework. This widely recognized model in service management allows analyzing the gap between users' expectations and perceptions regarding service quality. Through this methodological approach, the aim is to identify areas for improvement in service provision within the university context, with the goal of optimizing user satisfaction and enhancing the overall quality of services offered. The university's services include general medicine, psychology, nursing, vaccination, dentistry, speech therapy and/or language therapy, respiratory therapy, and physiotherapy. Taking these into account, the findings of this study will provide valuable information for strategic decision-making aimed at continuous improvement and the development of effective policies in the field of health within the university
dc.format	Application/pdf
dc.format.extent	82 Páginas
dc.identifier.citation	Flor Vernaza, J. S. (2024). Análisis de la calidad de los servicios de salud de la universidad santiago de cali a través del modelo servqual. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/9036
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Calidad De Servicios De Salud
dc.subject	Modelo SERVQUAL
dc.subject	Satisfacción Del Usuario
dc.subject	Áreas De Mejora
dc.subject	Toma De Decisiones Estratégicas
dc.subject.keyword	Quality Of Health Services
dc.subject.keyword	SERVQUAL Model
dc.subject.keyword	User Satisfaction
dc.subject.keyword	Areas Of Improvement
dc.subject.keyword	Strategic Decision Making
dc.title	Análisis de la calidad de los servicios de salud de la universidad santiago de cali a través del modelo servqual
dc.type	Thesis