Gestión documental bajo la norma ISO 9001 2015 en la organización AUTOCORP

Capote Certuche, Darly Yurany; Márquez Cubillos, Lina Fernanda

Gestión documental bajo la norma ISO 9001 2015 en la organización AUTOCORP

dc.contributor.advisor	Robayo Avendaño, Angélica
dc.contributor.author	Capote Certuche, Darly Yurany
dc.contributor.author	Márquez Cubillos, Lina Fernanda
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2019-09-19T22:47:22Z
dc.date.available	2019-09-19T22:47:22Z
dc.date.issued	2019
dc.description	El presente artículo desarrolla un tema de interés para la mayoría de compañías e industrias tanto manufactureras como prestadoras de servicios, dando un salto importante en el mundo del mejoramiento continuo tanto en procesos como en tiempos de producción, asumiendo como principal herramienta la gestión documental la cual se desarrolla tanto en la parte administrativa como en la parte técnica de las compañías , llevando como principal objetivo planificar ,manejar y organizar toda la documentación realizada dentro de la compañía ,desde la recolección de datos hasta la estandarización, manejo y conservación dentro de un sistema indicado de calidad . Teniendo en cuenta esto, la presente investigación está enfocada al desarrollo de la gestión documental de la NTC-ISO 9001 2015 dentro de la organización AUTOCORP en las áreas comercial y postventa; donde se realizaron entrevistas con los jefes de área, gerente comercial, gerente de servicio y/o persona encargada del proceso, para así mismo determinar cuál era la documentación existente que se podía estandarizar y cual se debía elaborar , dando inicio con la caracterización de los procesos que están involucrados en cada una de las áreas de estudio; documentando procedimientos, políticas, y demás. Posteriormente, se realizó la revisión y aprobación por parte del gerente general, continuando con la divulgación interna en las áreas correspondientes para luego ser ejecutada respectivamente por los empleados involucrados en este proceso. Dentro de los resultados obtenidos se logró visualizar mayor eficiencia en los procesos ejecutados e involucrados en las áreas en estudio, logrando así mismo el mejoramiento de procesos y comunicación en los niveles de la organización.	es
dc.description.abstract	This article develops a topic of interest to most companies and industries, both manufacturing and service providers, giving an important leap in the world of continuous improvement in both processes and production times, assuming as the main tool document management which is developed both in the administrative and technical part of the companies , taking as its main objective to plan ,manage and organize all the documentation carried out within the company ,from data collection to standardization, management and conservation within an indicated quality system. Taking this into account, this research is focused on the development of the document management of the NTC-ISO 9001 2015 within the AUTOCORP organization in the commercial and after sales areas; where interviews were conducted with the bosses area, commercial manager, service manager and/or person in charge of the process, to determine which was the existing documentation that could be standardized and which should be developed , Starting with the characterization of the processes that are involved in each one of the study areas; documenting procedures, policies, and other. Subsequently, the review and approval was made by the general manager, continuing with the internal disclosure in the corresponding areas and then being executed respectively by the employees involved in this process. Inside the results obtained it was possible to visualize greater efficiency in the processes executed and involved in the areas in study, achieving also the improvement of processes and communication at the levels of the organization.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	14 páginas
dc.identifier.citation	Capote Certuche, Darly Yurany; Márquez Cubillos, L. F. (2019). Gestión documental bajo la norma ISO 9001 2015 en la organización AUTOCORP. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1178
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Elaboración de Documentos	es
dc.subject	Gestión Documental	es
dc.subject	Eficiencia	es
dc.subject	Minimizar Errores	es
dc.subject	Calidad	es
dc.title	Gestión documental bajo la norma ISO 9001 2015 en la organización AUTOCORP	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Artículo