Plan de mejora del área de servicio al cliente de la empresa corporativo maravilla Colombia en Santiago de Cali, año 2019

Flórez Ramírez, Lizeth Paola; Toro Zapata, Maribel; Ramírez, Nikol Dayan Victoria

Plan de mejora del área de servicio al cliente de la empresa corporativo maravilla Colombia en Santiago de Cali, año 2019

dc.contributor.author	Flórez Ramírez, Lizeth Paola
dc.contributor.author	Toro Zapata, Maribel
dc.contributor.author	Ramírez, Nikol Dayan Victoria
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo
dc.date.accessioned	2020-09-23T21:46:54Z
dc.date.available	2020-09-23T21:46:54Z
dc.date.issued	2019
dc.description	El presente trabajo de grado, pretende ayudar al mejoramiento del área de servicio al cliente en la empresa Corporativo Maravilla Colombia, la cual se dedica a la comercialización de productos cosméticos en la ciudad de Cali. Durante la investigación, se utilizaron fuentes de recolección de información primarias, obteniendo datos directamente de los clientes y la gerente, a través de herramientas como entrevistas y encuestas, las cuales permitieron diagnosticar el área de servicio al cliente de la organización, con el propósito de conocer su estado actual y detectar posibles falencias dentro de esta; se buscó conocer la percepción y nivel de satisfacción de los clientes sobre el servicio que reciben, convirtiendo estos aspectos diagnósticos en el punto de partida para la creación de estrategias, que permitieran mejorar la prestación del servicio. Como resultado se pudo evidenciar deficiencias en la atención oportuna a los clientes, a través de los diferentes canales de comunicación, afectando el crecimiento y las ventas de la empresa.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	84 páginas
dc.identifier.citation	Flórez Ramírez, Lizeth Paola;Toro Zapata, M. (2019). Plan de mejora del área de servicio al cliente de la empresa corporativo maravilla Colombia en Santiago de Cali, año 2019. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4234
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Mercadeo
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Servicio	es
dc.subject	Satisfacción	es
dc.subject	Cliente	es
dc.subject	Plan de Mejora	es
dc.subject	Marketing Digital	es
dc.subject	Estrategia	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Matriz DOFA
dc.subject.keyword	Service
dc.subject.keyword	Satisfaction
dc.subject.keyword	Client
dc.subject.keyword	Improvement Plan
dc.subject.keyword	Marketing Digital
dc.subject.keyword	Strategy
dc.subject.keyword	Quality
dc.title	Plan de mejora del área de servicio al cliente de la empresa corporativo maravilla Colombia en Santiago de Cali, año 2019	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Trabajo de Grado