Maximizando la lealtad del cliente: estrategias de marketing experiencial para box sport en santiago de cali - 2024
| dc.contributor.advisor | Mina Varela, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.author | Molina Lozano, Jessica Paola | |
| dc.contributor.author | Roa García, Dilan Sebastián | |
| dc.creator.degree | Trabajo de grado para optar al titulo de Profesional en Mercadeo | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-03T17:12:43Z | |
| dc.date.available | 2025-04-03T17:12:43Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | En un contexto empresarial altamente competitivo, la retención de clientes se convierte en una prioridad estratégica. El estudio se centra en el planteamiento de un Plan de Marketing Experiencial con el propósito de mejorar la fidelización de los clientes de Box Sport, una empresa de comercio electrónico de calzado con sede en Santiago de Cali. El análisis comienza con una evaluación detallada de los factores tanto internos como externos que influyen en la fidelización de los clientes de Box Sport. Se utilizan matrices de análisis como PESTEL, POAM, EFE, PCI, EFI, MPC y un Mapa de Empatía para comprender el entorno actual de la empresa, del mismo modo, las tácticas de marketing experiencial se enfocan en la personalización de la atención al cliente, superando sus expectativas y creando sorpresa. Se abordan diversas áreas, desde el fortalecimiento de la marca y la creación de contenido atractivo hasta la expansión de la red de distribución y la diversificación de productos. Por último, se implementan indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar el rendimiento de cada táctica, a través de un sistema de seguimiento continuo para ajustar las estrategias según las cambiantes condiciones del mercado. | |
| dc.description.abstract | In a highly competitive business context, customer retention becomes a strategic priority. This study focuses on the development of an Experiential Marketing Plan aimed at enhancing customer loyalty for Box Sport, an online footwear retailer headquartered in Santiago de Cali. The analysis commences with a detailed assessment of both internal and external factors influencing customer loyalty at Box Sport. Analysis matrices such as PESTEL, POAM, EFE, PCI, EFI, MPC, and an Empathy Map are employed to grasp the current business environment. Likewise, the tactics of experiential marketing concentrate on customizing customer service, surpassing their expectations, and generating surprise. Various areas are addressed, ranging from bolstering the brand and crafting appealing content to expanding the distribution network and diversifying the product line. Lastly, Key Performance Indicators (KPIs) are implemented to gauge the performance of each tactic through a continuous monitoring system, ensuring that strategies are adjusted in response to changing market conditions. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 42 paginas | |
| dc.identifier.citation | Molina Lozano JP, Roa García DS. Maximizando la lealtad del cliente: estrategias de marketing experiencial para box sport en santiago de cali - 2024. Universidad Santiago de Cali; 2024. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6226 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.publisher.program | Mercadeo | |
| dc.pubplace.city | Cali | |
| dc.pubplace.state | Valle del Cauca | |
| dc.rights.acceso | Acceso Privado | |
| dc.rights.cc | Reconocimiento 4.0 Internacional ( CC BY 4.0) | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source.institution | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.source.repository | Repositorio Institucional USC | |
| dc.subject | Marketing experiencial | |
| dc.subject | fidelización de clientes | |
| dc.subject | comercio electrónico | |
| dc.subject | industria del calzado | |
| dc.subject | retención de clientes. | |
| dc.subject.keyword | Experiential Marketing | |
| dc.subject.keyword | customer loyalty | |
| dc.subject.keyword | E-commerce | |
| dc.subject.keyword | footwear industry | |
| dc.subject.keyword | customer retention. | |
| dc.title | Maximizando la lealtad del cliente: estrategias de marketing experiencial para box sport en santiago de cali - 2024 | |
| dc.type | Thesis |
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