Diseño de un modelo de customer experience para la gestión del valor en el cliente de la empresa May Spa

Ochoa Hernández, Mayra Alejandra; Suárez Macedo, Coraima

Diseño de un modelo de customer experience para la gestión del valor en el cliente de la empresa May Spa

dc.contributor.advisor	Ortega Castañeda, Luz Aleidy (Directora)
dc.contributor.author	Ochoa Hernández, Mayra Alejandra
dc.contributor.author	Suárez Macedo, Coraima
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar por el titulo de Magister en dirección empresarial
dc.date.accessioned	2025-09-25T19:00:41Z
dc.date.available	2025-09-25T19:00:41Z
dc.date.issued	2025
dc.description	En el competitivo sector de los spas, un modelo de servicio al cliente resulta ser esencial para mejorar la satisfacción, alinear la estrategia empresarial con las expectativas del cliente y fomentar la colaboración entre departamentos, lo que a su vez potencia la lealtad y las recomendaciones positivas. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de experiencia del cliente para May Spa. La investigación se llevó a cabo mediante una metodología mixta de tipo descriptiva, utilizando encuestas y entrevistas semiestructuradas. Se espera que la implementación de este modelo permita a la empresa estandarizar y personalizar su servicio, respondiendo eficazmente a la retroalimentación de los clientes y gestionando su valor de manera integral. Los resultados preliminares sugirieron que una mejor experiencia del cliente podría incrementar la lealtad y, en consecuencia, el crecimiento sostenible de May Spa en el mercado.
dc.description.abstract	In the competitive spa sector, a customer service model was essential to improve satisfaction, align business strategy with customer expectations, and foster interdepartmental collaboration, which in turn boosted loyalty and positive recommendations. At that time, May Spa lacked a comprehensive customer experience model, which affected its competitiveness in the market. This study aimed to design a specific customer experience model for May Spa, focused on improving customer satisfaction and loyalty. The research was conducted through a quantitative and descriptive methodology, using surveys and semi-structured interviews. It was expected that implementing this model would allow the company to standardize and personalize its service, responding effectively to customer feedback and managing its value comprehensively. Preliminary results suggested that a better customer experience could increase loyalty and, consequently, sustainable growth for May Spa in the market.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	47 paginas
dc.identifier.citation	Mayra Alejandra Ochoa Hernández, C. S. M. (2025). Diseño de un modelo de customer experience para la gestión del valor en el cliente de la empresa May Spa. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8319
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en dirección empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Customer experience
dc.subject	Dimensiones de la experiencia
dc.subject	Experiencia de la marca
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Decisiones de compra
dc.subject.keyword	Customer experience
dc.subject.keyword	Experience dimensions
dc.subject.keyword	Brand experience
dc.subject.keyword	Customer satisfaction
dc.subject.keyword	Purchase decisions
dc.title	Diseño de un modelo de customer experience para la gestión del valor en el cliente de la empresa May Spa
dc.type	Thesis
dc.type	investigación