Análisis de las estrategias de marketing para el sector de servicios

Molina Blanco, Danna Alejandra

Análisis de las estrategias de marketing para el sector de servicios

dc.contributor.advisor	Burbano Cerón, José María
dc.contributor.author	Molina Blanco, Danna Alejandra
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título profesional en Finanzas y Negocios Internacionales
dc.date.accessioned	2025-04-22T22:22:39Z
dc.date.available	2025-04-22T22:22:39Z
dc.date.issued	2021
dc.description	El presente opúsculo tiene como meta principal realizar un estudio, del por qué es importante conocer, analizar y aplicar las estrategias de mercadeo en el sector de servicios con el fin de identificar el valor que tiene el brindar un buen servicio a nuestros clientes hasta convertirlos en un cliente potencial y a su vez crear una grata experiencia que ayude a posicionar la empresa en un alto estándar de servicios. También, podrá nutrirse de información mientras conoce la importancia de aplicar una buena planeación del mercadeo de servicios en una entidad que esté dedicada a este sector y sus diferentes estrategias que logran impactar el mercado teniendo en cuenta las características y fallas que se presentan a la hora de prestar un servicio. Dentro del artículo se encontrarán definiciones importantes de diversos autores pioneros en el tema y se conocerá el triángulo de servicios de Karl Albrecht y el modelo de Brechas o 5 GAP.
dc.description.abstract	The main goal of this article is to carry out a study of why it is important to know, analyze and apply marketing strategies in the service sector in order to identify the value of providing a good service to our clients until they become a potential client and in turn create a pleasant experience that helps position the company in a high standard of services. Also, you will be able to nourish yourself with information while knowing the importance of applying a good service marketing plan in a company and its different strategies that manage to impact the market taking into account the characteristics and failures that arise when providing a service. Within the article you will find important definitions from various pioneering authors on the subject and the triangle of services of Karl Albrecht and the Gap model or 5 GAP will be known.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	17 páginas
dc.identifier.citation	Molina Blanco, D. A. (2021). Análisis de las estrategias de marketing para el sector de servicios. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/6507
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Finanzas y Negocios Internacionales
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Marketing
dc.subject	Servicio
dc.subject	Empresa
dc.subject	Estrategias
dc.subject	Marketing de Servicios
dc.subject	Clientes
dc.subject.keyword	Marketing
dc.subject.keyword	Service
dc.subject.keyword	Company
dc.subject.keyword	Strategies
dc.subject.keyword	Service Marketing
dc.subject.keyword	Customers
dc.title	Análisis de las estrategias de marketing para el sector de servicios
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Artículo