Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018

Perafán Godoy, Juan Felipe

Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018

dc.contributor.advisor	Duque Ceballos, Jose Luis
dc.contributor.author	Perafán Godoy, Juan Felipe
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al titulo de Magíster en Dirección Empresarial
dc.date.accessioned	2019-06-17T15:52:52Z
dc.date.available	2019-06-17T15:52:52Z
dc.date.issued	2019
dc.description	En el presente trabajo se hace una revisión y reflexión sobre la influencia de la Inteligencia emocional sobre el desempeño laboral por parte de los funcionarios comerciales del Banco Davivienda en la regional Valle y Cauca donde. Se realizó una investigación explicativa por medio de encuestas sobre aptitudes tanto sociales como personales, para identificar el nivel de IE, dado a la cantidad de variables se realiza un análisis factorial de los componentes para obtener categorías más simplificadas y así poder relacionarlos con el desempeño laboral de los encuestados, información que fue obtenida por medio de un cuestionario que incluía el total de las 33 funciones que deben ejecutar debido a su cargo en el Banco. Para obtener la relación entre las dos variables, IE y el Desempeño Laboral, de utilizo la regresión lineal, finalmente se concluye que durante el proceso de interacción con los clientes y los mismos compañeros existen un sinfín de manifestaciones emocionales que impactan en el resultado final evaluado.	en_US
dc.description.abstract	In the present work, a review and reflection on the influence of Emotional Intelligence on labor performance by the commercial employees of Banco Davivienda in the regional Valle y Cauca is made. An explanatory research was carried out through surveys on both social and personal skills, to identify the level of EI, given the number of variables a factorial analysis of the components is done to obtain more simplified categories and thus be able to relate them to job performance of the respondents, information that was obtained through a questionnaire that included the total of the 33 functions that must be executed due to their position in the Bank. To obtain the relationship between the two variables, EI and Work Performance, using linear regression, it is finally concluded that during the process of interaction with clients and peers there are endless emotional manifestations that impact on the final result evaluated.	en_US
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	117 páginas
dc.identifier.citation	Perafán Godoy, J. F. (2019). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018. Universidad Santiago de Cali.	en_US
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/218
dc.language.iso	spa	en_US
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	en_US
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en Dirección Empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.subject	Inteligencia Emocional	en_US
dc.subject	Desempeño Laboral	en_US
dc.subject	Emociones	en_US
dc.title	Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.type.spa	Monografía