Implementación del cuadro de mando integral para la Clínica Oftalmológica de Cali S.A. para el periodo 2020-2022

Giraldo Molina, Claudia Lorena; Martin Beltrán, Paola; Fernández Ríos, Diana Marcela

Implementación del cuadro de mando integral para la Clínica Oftalmológica de Cali S.A. para el periodo 2020-2022

dc.contributor.advisor	Cruz Aguilar, Pedro León (Director)
dc.contributor.author	Giraldo Molina, Claudia Lorena
dc.contributor.author	Martin Beltrán, Paola
dc.contributor.author	Fernández Ríos, Diana Marcela
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
dc.date.accessioned	2020-10-28T17:36:10Z
dc.date.available	2020-10-28T17:36:10Z
dc.date.issued	2020
dc.description	El Cuadro de Mando Integral o Balanceé Score Card es una herramienta o metodología de gestión que permite convertir la estrategia de la organización en objetivos operativos para potenciar la consecución de resultados. El primer paso para la implementación del Cuadro de Mando Integral es la elaboración del mapa estratégico de la organización o del departamento, con el fin de establecer, para cada una de las perspectivas, el conjunto de objetivos que realmente sean relevantes para la consecución de la visión. El Cuadro de Mando Integral se enfoca en diferentes perspectivas que permiten a las organizaciones mejorar la calidad en sus servicios: financiero, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, los objetivos, indicadores y metas. El presente documento se desarrolla con base a un diagnóstico de funcionamiento de la Clínica Oftalmológica de Cali S.A. con el fin de aplicar el Cuadro de Mando Integral buscando mejorar la atención de todos sus usuarios mediante un buen manejo organizacional de la empresa.
dc.description.abstract	The Balanced Scorecard or Balanced Score Card is a management tool or methodology that allows the organization's strategy to be converted into operational objectives to enhance the achievement of results. The first step for the implementation of the Balanced Scorecard is the preparation of the strategic map of the organization or the department, in order to establish, for each of the perspectives, the set of objectives that are really relevant to achieving the vision. The Balanced Scorecard focuses on different perspectives that allow organizations to improve the quality of their services: financial, customer, internal processes, learning and growth, objectives, indicators and goals. This document is developed based on a functioning diagnosis of the Clínica Oftalmológica de Cali S.A. in order to apply the Balanced Scorecard seeking to improve the care of all its users through good organizational management of the company.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	53 páginas
dc.identifier.citation	Giraldo Molina, Claudia Lorena; Martin Beltrán, Paola; Fernández Ríos, D. M. (2020). Implementación del cuadro de mando integral para la Clínica Oftalmológica de Cali S.A. para el periodo 2020-2022. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	http://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4644
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 internacional (CCBy4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Cuadro de mando integral
dc.subject	Mapa estratégico
dc.subject	Indicadores
dc.subject	Sector Salud
dc.subject.keyword	Balanced scorecard
dc.subject.keyword	Strategic map
dc.subject.keyword	Indicators
dc.subject.keyword	Health Sector
dc.title	Implementación del cuadro de mando integral para la Clínica Oftalmológica de Cali S.A. para el periodo 2020-2022
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Investigación