Importancia del CRM como estrategia de fidelización de clientes en entidades bancarias

Valencia Sánchez, Annie Carolina

Importancia del CRM como estrategia de fidelización de clientes en entidades bancarias

dc.contributor.advisor	Burbano Ceron, Jose María
dc.contributor.author	Valencia Sánchez, Annie Carolina
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo
dc.date.accessioned	2020-11-28T15:27:31Z
dc.date.available	2020-11-28T15:27:31Z
dc.date.issued	2020
dc.description	Este documento tiene como objetivo determinar la importancia del CRM como estrategia de fidelización de clientes en entidades bancarias. Para el alcance de dicho objetivo, se realizó una revisión bibliográfica de los años 2011-2020, utilizando las bases de datos ScinceDirect y Scopus. Se encontró, que las entidades bancarias interactúan en un mundo globalizado, donde deben enfocar sus esfuerzos hacia la creación de estrategias, que permitan tener ventajas competitivas, enfocadas en la optimización de sus recursos, transfiriendo valor a los clientes. Es por eso, que el CRM se ha convertido en una herramienta clave para el alcance de dichos objetivos, entendiendo, a través del análisis de datos, los requerimientos del mercado, dando respuestas efectivas, por medio de productos innovadores y un mejor servicio, con el fin de construir relaciones duraderas en el tiempo. Por otro lado, el CRM como estrategia, debe incluir además de T.I, el recurso humano de toda la organización, el cual hace parte fundamental del proceso, apoyados en las tecnologías. Se determinó que a nivel mundial, en bancos de diferentes países, se ha implementado el CRM, mediante un proceso estratégico, entendiendo la importancia que tiene para las organizaciones y como resultado un beneficio para la fidelización de clientes.	es_ES
dc.description.abstract	This document has as orpuse to make known CMR importance like financial consumers loyalty estrategics. For this porpuse it was made a bibliographic review from 2011 to 2020 using SCINCEDIRECT a SCOPUS databases it was found that banks interact in a globalized world where should they focus their efforts to estrategic´s creation o resourse oprtimization do it value to financial consumers. The CMR has become in a key tool for achive objectives through dates´analysis, market requirements, giving effective answers through innovative products and a better services to final score build lasting relationships.The CRM like strategic has to incluied T.I., and human resourses from all organization to be fundamental part of the process support of technologies. It was decided to global world at defferents country banks was implement the CMR throuugh a strategic process undestarding the importance to organizations and like final score the costumer loyalty.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	20 páginas
dc.identifier.citation	Valencia Sánchez, A. C. (2020). Importancia del CRM como estrategia de fidelización de clientes en entidades bancarias. Cali: Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5106
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es_ES
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Mercadeo
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Marketing Relacional (MR)	es_ES
dc.subject	Orientación al Mercado	es_ES
dc.subject	Lealtad	es_ES
dc.subject	Relaciones Duraderas	es_ES
dc.subject	T.I.	es_ES
dc.subject.keyword	Relational Marketing (RM)
dc.subject.keyword	Market Orientation
dc.subject.keyword	Loyalty
dc.subject.keyword	Lasting Relationships
dc.title	Importancia del CRM como estrategia de fidelización de clientes en entidades bancarias	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.type.spa	Monografía