Influencia de la inteligencia emocional en la atención al usuarios (cliente interno) por parte de los funcionarios de la dirección de recursos humanos de la Alcaldía del Distrito de Buenaventura 2016
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The objective of the investigation is to determine the influence of emotional intelligence on the attention to the user by the officials of the Human Resources Department of the Mayor's Office of Buenaventura; Exploratory and descriptive research that seeks to know the particularities of the subject and the population that is submitted to the study, in this case emotional intelligence in the attention to the user, the research method is inductive, starting from the particular to the general, also counts with a qualitative approach using quantitative data provided by the surveys carried out for officials and users; This process allowed to determine a high indicator of the influence of the emotional intelligence in the attention to the user.
Description
El objetivo de la investigación es determinar la influencia de la inteligencia emocional en la atención al usuario por parte de los funcionarios de la Dirección de Recursos Humanos de la Alcaldía del Distrito de Buenaventura; esta investigación es de carácter exploratoria y descriptiva, busca conocer las particularidades del tema y la población que se somete al estudio, en este caso la inteligencia emocional en la atención al usuario por parte de los funcionarios de la Dirección de Recursos Humanos; el método de investigación es inductivo, método que parte de lo particular a lo general, también cuenta con enfoque cualitativo con uso de datos cuantitativos proporcionados por las encuestas realizadas a los funcionarios y usuarios; este proceso permitió determinar un indicador de la influencia de la inteligencia emocional en la atención al usuario.
Keywords
Emoción, Inteligencia emocional, Atención al usuario
Citation
Palacios López, E. (2017). Influencia de la inteligencia emocional en la atención al usuarios (cliente interno) por parte de los funcionarios de la dirección de recursos humanos de la alcaldía del distrito de Buenaventura 2016. Universidad Santiago de Cali.