Usabilidad De Canales Virtuales De La Sucursal Estación Del Banco General Para El Periodo Junio-Agosto Del Año 2019
No Thumbnail Available
Date
2019
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
The following document gathers the results of an investigation carried out for the General Bank Station branch in the city of Santiago de Cali, whose objective is to characterize the usability of virtual banking for the June-August period of 2019 of the Station branch, to from the base of counting transactions made through alternative channels granted by the BG. The analysis method is deductive, and will take as reference the digital transactions of the Station branch in the period 2017 M01 - 2019 M05, and with them the analysis for the forecast of the June-August period of the year 2019 is deduced. The conclusions highlight that the permanent and continuous use of digital channels is highly related to the trust that the clients of their financial services provider place and perceive due to the multiple benefits in terms of costs and speed in the operations carried out through various strategies of usability represented in the behavior of the number of transactions to be carried out in the branch.
Description
El siguiente documento recoge los resultados de una investigación realizada para la sucursal Estación del Banco General en la ciudad de Santiago de Cali, cuyo objetivo es caracterizar la usabilidad de la banca virtual para el periodo Junio-Agosto del año 2019 de la sucursal Estación, a partir de la base de conteo de transacciones realizadas a través de canales alternativos otorgada por el BG. El método de análisis es deductivo, y tomará como referencia las transacciones digitales de la sucursal Estación en el periodo 2017 M01 - 2019 M05, y con ellos se deduce el análisis para el pronóstico del periodo Junio-Agosto del año 2019. Las conclusiones resaltan que el uso permanente y continuo de canales digitales está altamente relacionado con la confianza que depositan y perciben los clientes de su proveedor de servicios financieros debido a los múltiples beneficios en términos de costos y rapidez en las operaciones realizadas a través de diversas estrategias de usabilidad representado en el comportamiento del número de transacciones a realizar en la sucursal.
Keywords
Banca Virtual, Usabilidad, Pronóstico, Transacciones, Servicios Financieros
Citation
Quiñones Angulo, E., & Jimenez Duque, Y. (2019). Usabilidad De Canales Virtuales De La Sucursal Estación Del Banco General Para El Periodo Junio-Agosto Del Año 2019. Universidad Santiago de Cali.