Plan de mejora para fortalecer la comunicación entre clientes internos de la Empresa Gases de Occidente S.A E.S.P
| dc.contributor.advisor | Ortega Castañeda, Luz Aleidy (Directora) | |
| dc.contributor.author | Rivera Varón, Franklin Hernán | |
| dc.creator.degree | Trabajo de grado para optar por el título de Administradores de Empresas. | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-04T15:19:21Z | |
| dc.date.available | 2025-11-04T15:19:21Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | The objective of this research work is to design a proposal for improvement in the effective communication of the internal customer service at Gases de Occidente SA ESP, in such a way that it allows all the members of the organization to adopt the appropriate measures to generate a fast and efficient flow of information, which significantly influences the improvement of their work performance, strengthening with this the empowerment of the image and integral development of the company. For this, the study was carried out through the qualitative methodological model of descriptive cut, and from there the necessary information was extracted through the application of semi-structured interviews and specific surveys, which supported by a thorough systematic review of literature, contributed to the development of the question and predetermined objectives, making an important contribution to both the knowledge acquired in the academic development of the Business Administration and also to the Faculty of Economics of the Santiago de Cali University. | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora en la comunicación efectiva del servicio al cliente interno en la empresa Gases de Occidente S.A E.S.P, de tal manera que permita a todos los miembros de la organización, poder adoptar las medidas pertinentes para generar un flujo de información rápida y eficiente, que influya significativamente para el mejoramiento de su desempeño laboral, fortaleciendo con esto el empoderamiento de la imagen y desarrollo integral de la empresa. Para ello, el estudio se realizó a través del modelo metodológico cualitativo de corte descriptivo, y de allí se extrajo la información necesaria mediante aplicación de entrevistas semiestructuradas y encuestas específicas, que apoyados en una minuciosa revisión sistemática de literatura, coadyuvaron para el desarrollo de la pregunta problema y los objetivos predeterminados, efectuando un aporte importante tanto a los conocimientos adquiridos en el desarrollo académico de la carrera Administración de Empresas y además a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Santiago de Cali. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 78 (Páginas) | |
| dc.identifier.citation | Rivera Varón, F. H. (2019). Plan de mejora para fortalecer la comunicación entre clientes internos de la Empresa Gases de Occidente S.A E.S.P. Universidad Santiago de Cali. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8910 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.publisher.faculty | Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.pubplace.city | Palmira | |
| dc.pubplace.state | Valle del Cauca | |
| dc.rights.acceso | Acceso (Privado) | |
| dc.rights.cc | Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0) | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source.institution | Universidad Santiago de Cali | |
| dc.source.repository | Repositorio Institucional USC | |
| dc.subject | Improvement Plan | |
| dc.subject | Effective Communication | |
| dc.subject | Internal Client | |
| dc.subject | Job Performance. | |
| dc.title | Plan de mejora para fortalecer la comunicación entre clientes internos de la Empresa Gases de Occidente S.A E.S.P | |
| dc.type | Thesis | |
| dc.type.spa | Proyecto de Grado |