Plan de mejoramiento de prácticas logísticas en los procesos operativos de servicio en Coomeva corredores de seguros

Useche Valenzuela, Angélica

Plan de mejoramiento de prácticas logísticas en los procesos operativos de servicio en Coomeva corredores de seguros

dc.contributor.advisor	Duque Ceballos, Jose Luis
dc.contributor.author	Useche Valenzuela, Angélica
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al titulo de Magíster en Dirección Empresarial
dc.date.accessioned	2019-03-27T20:48:03Z
dc.date.available	2019-03-27T20:48:03Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Coomeva Corredores de Seguros es una organización que hace parte del sector productivo de Servicios, debido a que la característica de intangibilidad de sus productos es un aspecto que complejiza el cumplimiento de las expectativas del cliente e impacta la percepción del mismo al momento de calificar la calidad, el objetivo principal de este trabajo fue diseñar un Plan de Mejoramiento de prácticas logísticas en sus procesos operativos de servicio, de modo que se pueda asegurar la estandarización de la operación en la cadena de valor y se mejoren los resultados de oportunidad y calidad, facilitando así el cumplimiento de la promesa de valor e incrementando el nivel de fidelización de los clientes. Para llevar a cabo el diseño del plan, como punto de partida se efectuó un trabajo de campo que permitió conocer, diagnosticar y evaluar los procesos operativos, de igual manera se pudo identificar específicamente puntos críticos actuales, prácticas logísticas susceptibles de implementación para lograr las mejoras deseadas y finalmente estructurar el plan diseñado.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	62 páginas
dc.identifier.citation	Useche Valenzuela, A. (2019). Plan de mejoramiento de prácticas logísticas en los procesos operativos de servicio en Coomeva corredores de seguros. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/123
dc.language.iso	spa	en_US
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	en_US
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en Dirección Empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Logística	en_US
dc.subject	Servicios	en_US
dc.title	Plan de mejoramiento de prácticas logísticas en los procesos operativos de servicio en Coomeva corredores de seguros	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.type.spa	Trabajo de Grado