Identificación de los atributos críticos del servicio ofrecido en un centro recreacional

Casanova Cortés, Angie Carolina

Identificación de los atributos críticos del servicio ofrecido en un centro recreacional

dc.contributor.advisor	Pineda Zapata, Uriel Fernando
dc.contributor.author	Casanova Cortés, Angie Carolina
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2019-09-19T22:48:31Z
dc.date.available	2019-09-19T22:48:31Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Este artículo está enfocado a identificar los atributos críticos del servicio ofrecido en un Centro Recreacional. Para ello se desarrolló un estudio exploratorio con el propósito de conocer los puntos críticos y favorables en la calidad del servicio de acuerdo con la percepción de los clientes, se aplicó una encuesta a 215 usuarios del centro, con un 95% de confiabilidad y un margen de error del ±5%, el objetivo fue evaluar seis variables fundamentales del servicio inspirado en el modelo de calidad de servicio Nórdico. El estudio resalta que variables como la atención de los meseros y la agilidad de servicio, no son relevantes en las expectativas de los usuarios. En cambio, se evidencia una alta valoración del entorno natural del Centro recreacional, en contraste con la percepción baja que tienen de elementos relacionados con las instalaciones del lugar como la zona de juegos, cabañas y discoteca, espacios poco utilizados que se deterioran y no influyen en la experiencia de los usuarios. La estrategia de servicio propuesta se basa en de ampliación de infraestructura y eliminación de otros espacios de servicios complementarios. En el caso específico de cabañas, se propone vincular con el servicio de hospedaje del hotel para generar un mayor ingreso económico sobre este servicio en el CRCI.	es
dc.description.abstract	This paper is focused on identifying the critical attributes of the service offered in a Recreation Center. For that reason, an exploratory study was developed with the purpose of knowing the critical and favorable points in the quality of the service according to the perception of customers, a survey was applied to 215 users of the Center, with 95% reliability and a margin of error of +5%, The objective was to evaluate six fundamental service variables inspired by the Nordic quality of service model. The study highlights that variables such as the attention of waiters and service agility, are not relevant to the expectations of the users. Instead, there is evidence of a high assessment of the natural environment of the recreational center, in contrast to the low perception of elements related to the facilities of the place such as the playground, cabins and night club, underused spaces that are deteriorate and do not influence the user experience. The proposed service strategy is based on infrastructure expansion and elimination of other complementary service spaces. In the specific case of cabins, it is proposed to link with the hotel's lodging service to generate a greater economic income on this service in the CRCI.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	20 páginas
dc.identifier.citation	Casanova Cortés, A. C. (2019). Identificación de los atributos críticos del servicio ofrecido en un centro recreacional. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1179
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Percepción del Servicio	es
dc.subject	Calidad del Servicio	es
dc.subject	Centro Recreacional	es
dc.subject	Estrategia de Servicio	es
dc.title	Identificación de los atributos críticos del servicio ofrecido en un centro recreacional	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Articulo