“Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una ips de baja complejidad de la ciudad de Cali- valle en el primer semestre de 2020”.
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Date
2020
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
INTRODUCTION: The purpose of this study was to establish the level of satisfaction
of older adults who attend the outpatient service in a low complexity IPS in Cali- Valle
del Cauca in the first semester of 2020.
METHODOLOGY: Within the methodological design, the study was conducted
under an observational design, since the reality is not modified or intervened by the
researchers; in addition to a qualitative approach where reality will be studied in its
natural context, as it happens; descriptive cross-sectional study where reality is
mentioned without modifying it.
The research took into account the perception and opinion of adult users over 60
years of age who attended the outpatient service at a low complexity IPS in the city
of Cali-Valle in the first half of 2020 in terms of accessibility, infrastructure,
opportunity and personal treatment through the execution and development of the
PECASUSS survey and its subsequent analysis of data and results.
RESULTS: It was observed that most of the data indicates that the respondents
show a high degree of satisfaction with the services provided in health and care that
they receive in the institution's outpatient service, and which can be corroborated by
evaluating that the Patients stated that the care received at the institution left them
generally satisfied and very satisfied, with a percentage of 72% and 17%
respectively, and an intention to return to the institution and therefore to the service,
which is around 97%. We can see in this research that the high satisfaction of users
is largely determined by aspects such as the perception of the simple procedures to
be attended to, the ability to resolve their health needs by the medical team, the
cooperation and response by part of the staff of the institution and the good treatment
of human talent in health thus perceived by the user.
CONCLUSION: It was established that there is a high degree of satisfaction level
among older adults who attend the outpatient service in a low complexity IPS in CaliValle del Cauca in the first semester of 2020. Furthermore, it was possible to
characterize the surveyed population of older adults who attend the outpatient
service and it can be seen from the results obtained that for the majority of patients
who attended the outpatient service of this IPS they feel satisfied in terms of
accessibility and opportunity: the procedures They were simple, with the waiting
times standardized by the institution and relevant to each service.
Description
INTRODUCCION: El propósito de este estudio fue establecer el nivel de satisfacción
de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una IPS de
baja complejidad de Cali- Valle del Cauca en el primer semestre de 2020.
METODOLOGÍA: Dentro del diseño metodológico el estudio se realizó un bajo un
diseño observacional, ya que no se modifica ni se interviene la realidad por parte de
los investigadores; además de un enfoque cualitativo donde se estudiará la realidad
en su contexto natural, tal y como sucede; estudio de tipo descriptivo de corte
transversal donde se menciona la realidad sin modificarla.
La investigación tuvo en cuenta la percepción y opinión de los usuarios adultos
mayores de 60 años que asistieron al servicio de consulta externa en una IPS de
baja complejidad de la ciudad de Cali- Valle en el primer semestre de 2020 en
términos de accesibilidad, infraestructura, la oportunidad y el trato personal a través
de la ejecución y desarrollo de la encuesta PECASUSS y su posterior análisis de
datos y resultados.
RESULTADOS: Se observó que la mayoría de los datos indican que los
encuestados muestran un alto grado de satisfacción con los servicios prestados en
salud y atención que reciben en el servicio de consulta externa de la institución, y
el cual se puede corroborar al valorar que los pacientes manifestaron que la
atención recibida en la institución los dejo en general satisfechos y muy satisfechos,
con un porcentaje del 72 % y 17 % respectivamente, y una intención de regresar a
la institución y por ende al servicio que ronda el 97%. Podemos observar en esta
investigación que la alta satisfacción de los usuarios está determinada en gran
medida por aspectos como la percepción de los trámites sencillos para ser
atendidos, la capacidad de resolución a sus necesidades en salud por parte del
equipo médico, la cooperación y respuesta por parte del personal de la institución y
el buen trato del talento humano en salud percibido así por el usuario.
CONCLUSIÓN: Se logró establecer que existe un alto grado en el nivel de
satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en
una IPS de baja complejidad de Cali- Valle del Cauca en el primer semestre de
2020. Además se logró caracterizar a la población encuestada de adultos mayores
que asisten al servicio de consulta externa y se puede evidenciar con los resultados
obtenidos que para la mayoría de los pacientes que asistieron al servicio de consulta
externa de esta IPS se sienten satisfechos en términos de accesibilidad y
oportunidad: los trámites fueron sencillos, con los tiempos de espera estandarizados
por la institución y pertinentes para cada servicio.
Keywords
Nivel de Satisfacción, Adulto Mayor, Percepción, Satisfacción En El Área De La Salud, Consulta Externa
Citation
1. Klinger Marquinez, Suanny Jesús;Ibarra Imbachi A. “Nivel de satisfacción de los adultos mayores que asisten al servicio de consulta externa en una ips de baja complejidad de la ciudad de Cali- valle en el primer semestre de 2020”. Universidad Santiago de Cali; 2020.