Propuesta para el fortalecimiento del servicio al usuario dentro del subsistema formación profesional de la Universidad Santiago de Cali: proceso gestión académica periodo 2018-2019

Cabal Plata, Jessica María; Muñoz, Luisa Fernanda

Propuesta para el fortalecimiento del servicio al usuario dentro del subsistema formación profesional de la Universidad Santiago de Cali: proceso gestión académica periodo 2018-2019

dc.contributor.advisor	Duque Ceballos, Jose Luis
dc.contributor.author	Cabal Plata, Jessica María
dc.contributor.author	Muñoz, Luisa Fernanda
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al titulo de Magíster en Dirección Empresarial
dc.date.accessioned	2019-10-11T22:27:14Z
dc.date.available	2019-10-11T22:27:14Z
dc.date.issued	2019
dc.description	El presente trabajo de grado es una investigación que se realiza tomando como base información obtenida del sistema de gestión de calidad de la Universidad Santiago de Cali, realizando un análisis de la percepción de los usuarios del proceso de gestión académica, particularmente en las secretarias académicas de las 7 facultades; estableciendo cuales son los aspectos a fortalecer en la prestación del servicio y para ello se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva teniendo en cuenta que se realizó un diagnóstico de aspectos por mejorar y por fortalecer que inciden en la percepción de los usuarios y por ende en su nivel de satisfacción con respecto a la prestación del servicio y con el resultado obtenido posteriormente se plantea como estrategia la aplicación del modelo Albrecht y Zemke buscando el mejoramiento en la prestación del servicio y por consiguiente el incremento en el nivel de satisfacción de los usuarios del proceso.	es
dc.description.abstract	The present research for degree is made as a base of quality management information system of the University of Santiago de Cali, making an analysis of the perception of the academic management users of the process, particularly in the academic secretaries of the seven faculties. It is done by establishing which are the aspects to strengthen in the service provision and for it a research of the descriptive type was made. Considering this a diagnosis was made of the aspects to be improved and strengthened that affect the perception of users and therefore their level of satisfaction with respect to the provision of the service. With the result obtained, applying the Albrecht and Zemke model, seeking improvement in the provision of the service and consequently the increase in the level of satisfaction of the users of the process, is proposed as a strategy.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	72 páginas
dc.identifier.citation	Cabal Plata, Jessica María; Muñoz, L. F. (2019). Propuesta para el fortalecimiento del servicio al usuario dentro del subsistema formación profesional de la Universidad Santiago de Cali: proceso gestión académica periodo 2018-2019. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1695
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en Dirección Empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Servicio al Cliente	es
dc.subject	Satisfacción	es
dc.subject	Mejoramiento Continuo	es
dc.subject	Calidad del Servicio	es
dc.subject	Percepción	es
dc.subject	Marketing de Servicios	es
dc.subject	Triangulo de la Gerencia del Servicio	es
dc.subject	Instituciones de Educación Superior	es
dc.title	Propuesta para el fortalecimiento del servicio al usuario dentro del subsistema formación profesional de la Universidad Santiago de Cali: proceso gestión académica periodo 2018-2019	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Trabajo de Investigación