Propuesta de mejora en los procesos de abastecimiento de agua de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY SA) en la vereda Platanares bajo la Norma ISO 9001:2015

Jiménez Mosquera, Edgar Ricardo; Mancilla Torres, Francy Michael; Ortiz Ferrin, Carlos Alberto

Propuesta de mejora en los procesos de abastecimiento de agua de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY SA) en la vereda Platanares bajo la Norma ISO 9001:2015

dc.contributor.advisor	Cruz Narváez, James (Director)
dc.contributor.author	Jiménez Mosquera, Edgar Ricardo
dc.contributor.author	Mancilla Torres, Francy Michael
dc.contributor.author	Ortiz Ferrin, Carlos Alberto
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2025-08-11T20:30:51Z
dc.date.available	2025-08-11T20:30:51Z
dc.date.issued	2025
dc.description	El acceso a agua potable de calidad es un factor clave para el bienestar de la población. En la vereda Platanares, municipio de Yumbo, la confianza en el suministro de agua ha disminuido, lo que ha llevado a muchos habitantes a optar por agua embotellada. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo proponer mejoras en los procesos de abastecimiento de agua de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY S.A.), siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015, con el fin de optimizar la gestión del recurso hídrico y fortalecer la percepción de calidad del servicio. A partir de un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), se realizó un análisis integral del sistema de abastecimiento. El enfoque cualitativo permitió conocer la percepción de los usuarios sobre el servicio a través de entrevistas y observación directa. El enfoque cuantitativo se basó en el análisis de datos operativos, como registros de continuidad del servicio, caudales suministrados y tiempos de respuesta ante fallas, lo que permitió evaluar el desempeño del sistema. Los hallazgos evidenciaron oportunidades de mejora en la gestión operativa, el mantenimiento preventivo y el seguimiento del servicio. Como resultado, se propone fortalecer el monitoreo continuo, realizar auditorías internas y optimizar los procesos con base en el ciclo PHVA, asegurando el cumplimiento de la ISO 9001:2015 y promoviendo un abastecimiento eficiente y sostenible. En conclusión, las estrategias planteadas buscan establecer un sistema de gestión de calidad que garantice un suministro confiable, mejore la eficiencia operativa y contribuya a la satisfacción de los usuarios en la vereda Platanares.
dc.description.abstract	Access to quality drinking water is a key factor for the well-being of the population. In the Platanares district, municipality of Yumbo, confidence in the water supply has decreased, which has led many inhabitants to opt for bottled water. In this context, the present research aims to propose improvements in the water supply processes of the Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY S.A.), following the guidelines of the ISO 9001:2015 Standard, in order to optimize water resource management and strengthen the perception of service quality. Based on a mixed approach (qualitative and quantitative), a comprehensive analysis of the supply system was carried out. The qualitative approach allowed us to know the users' perception of the service through interviews and direct observation. The quantitative approach was based on the analysis of operational data, such as service continuity records, flow rates supplied and response times to failures, which made it possible to evaluate the system's performance. The findings revealed opportunities for improvement in operational management, preventive maintenance and service follow-up. As a result, it is proposed to strengthen continuous monitoring, conduct internal audits and optimize processes based on the PHVA cycle, ensuring compliance with ISO 9001:2015 and promoting an efficient and sustainable supply. In conclusion, the strategies proposed seek to establish a quality management system that guarantees a reliable supply, improves operational efficiency and contributes to the satisfaction of the users in the Platanares district.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	15 páginas
dc.identifier.citation	Jiménez Mosquera, E. R., Mancilla Torres, F. M., & Ortiz Ferrin, C. A. (2025). Propuesta de mejora en los procesos de abastecimiento de agua de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY SA) en la vereda Platanares bajo la Norma ISO 9001:2015. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/7765
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Abastecimiento de Agua
dc.subject	Norma ISO 9001:2015
dc.subject	Gestión Operativa
dc.subject	Vereda Platanares
dc.subject.keyword	Water Supply
dc.subject.keyword	Quality Management
dc.subject.keyword	ISO 9001
dc.subject.keyword	Supply Risks
dc.subject.keyword	Drinking Water
dc.title	Propuesta de mejora en los procesos de abastecimiento de agua de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo (ESPY SA) en la vereda Platanares bajo la Norma ISO 9001:2015
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Diplomado