Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí

Lozano Bejarano, Jorge Andrés

Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí

dc.contributor.advisor	Hernández Segura, Michael
dc.contributor.author	Lozano Bejarano, Jorge Andrés
dc.date.accessioned	2024-11-21T01:10:00Z
dc.date.available	2024-11-21T01:10:00Z
dc.date.issued	2024-06-22
dc.description	Este trabajo presenta los resultados de una propuesta de comunicación estratégica para el Hotel Sol y Luna Guacarí, ubicado en el municipio de Guacarí, Valle del Cauca, Colombia, el cual carece de un plan de comunicación estratégica, este estudio es importante ya que permite identificar las necesidades actuales del hotel en material comunicacional, brindándole ventajas y herramientas esenciales desde la comunicación estratégica. Tras un diagnóstico gracias a la caracterización y análisis de los datos recolectados mediate entrevista y encuestas sobre el estado de la comunicación actual del hotel, se pudo identificar la falta de tácticas y herramientas digitales que pueden ayudar a fidelizar los clientes actuales y futuros, así como la consolidación de la imagen del hotel ante los mismos. Por lo tanto, se proponen actividades desde la comunicación estratégica, con el fin de crear e implementar una imagen corporativa sólida, medios digitales, contenido publicitario, entre otras, siguiendo un plan de difusión enfocado en establecer un contacto cercano en concordancia con el objetivo del hotel de conservar y atraer clientes – huéspedes; ofreciendo valor agregado al tener en cuenta el diseño de estrategias que permitan cerrar las brechas digitales.
dc.description.abstract	This work presents the results of a strategic communication proposal for the Hotel Sol y Luna Guacarí, located in the municipality of Guacarí, Valle del Cauca, Colombia, which lacks a strategic communication plan, this study is important since it allows identifying the current needs of the hotel in communication material, providing essential advantages and tools from strategic communication. After a diagnosis thanks to the characterization and analysis of the data collected through interviews and surveys on the state of the hotel's current communication, it was possible to identify the lack of tactics and digital tools that can help build loyalty among current and future customers, as well as the consolidation of the hotel's image among them. Therefore, activities are proposed from strategic communication, in order to create and implement a solid corporate image, digital media, advertising content, among others, following a dissemination plan focused on establishing close contact in accordance with the objective of the hotel to retain and attract customers – guests; offering added value by taking into account the design of strategies that allow closing digital gaps.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	95 páginas
dc.identifier.citation	Lozano Bejarano, J. A. (2024). Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/5918
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Humanidades y Artes
dc.publisher.program	Maestría en Comunicación Estratégica
dc.pubplace.city	Santiago de Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso privado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Comunicación Hotelera
dc.subject	Comunicación Estratégica
dc.subject	Brechas Digitales
dc.subject	Entornos Digitales.
dc.subject.keyword	Hotel Communication
dc.subject.keyword	Strategic Communication
dc.subject.keyword	Digital Divides
dc.subject.keyword	Digital Environments
dc.title	Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí
dc.type	Thesis
dc.type	Monografía