Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí
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Date
2024-06-22
Authors
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
This work presents the results of a strategic communication proposal for the Hotel Sol y Luna Guacarí, located in the municipality of Guacarí, Valle del Cauca, Colombia, which lacks a strategic communication plan, this study is important since it allows identifying the current needs of the hotel in communication material, providing essential advantages and tools from strategic communication. After a diagnosis thanks to the characterization and analysis of the data collected through interviews and surveys on the state of the hotel's current communication, it was possible to identify the lack of tactics and digital tools that can help build loyalty among current and future customers, as well as the consolidation of the hotel's image among them. Therefore, activities are proposed from strategic communication, in order to create and implement a solid corporate image, digital media, advertising content, among others, following a dissemination plan focused on establishing close contact in accordance with the objective of the hotel to retain and attract customers – guests; offering added value by taking into account the design of strategies that allow closing digital gaps.
Description
Este trabajo presenta los resultados de una propuesta de comunicación estratégica para el Hotel Sol y Luna Guacarí, ubicado en el municipio de Guacarí, Valle del Cauca, Colombia, el cual carece de un plan de comunicación estratégica, este estudio es importante ya que permite identificar las necesidades actuales del hotel en material comunicacional, brindándole ventajas y herramientas esenciales desde la comunicación estratégica. Tras un diagnóstico gracias a la caracterización y análisis de los datos recolectados mediate entrevista y encuestas sobre el estado de la comunicación actual del hotel, se pudo identificar la falta de tácticas y herramientas digitales que pueden ayudar a fidelizar los clientes actuales y futuros, así como la consolidación de la imagen del hotel ante los mismos. Por lo tanto, se proponen actividades desde la comunicación estratégica, con el fin de crear e implementar una imagen corporativa sólida, medios digitales, contenido publicitario, entre otras, siguiendo un plan de difusión enfocado en establecer un contacto cercano en concordancia con el objetivo del hotel de conservar y atraer clientes – huéspedes; ofreciendo valor agregado al tener en cuenta el diseño de estrategias que permitan cerrar las brechas digitales.
Keywords
Comunicación Hotelera, Comunicación Estratégica, Brechas Digitales, Entornos Digitales.
Citation
Lozano Bejarano, J. A. (2024). Propuesta de comunicación estratégica para el hotel sol y luna Guacarí. Universidad Santiago de Cali.