Diseño del plan estratégico para la clínica de la Empresa Sinergia Global para mejorar la oportunidad en la atención al usuario o paciente. Periodo 2020 - 2022

Ocampo Ordoñez, John Freddy

Diseño del plan estratégico para la clínica de la Empresa Sinergia Global para mejorar la oportunidad en la atención al usuario o paciente. Periodo 2020 - 2022

dc.contributor.advisor	Cruz Aguilar, Pedro León
dc.contributor.author	Ocampo Ordoñez, John Freddy
dc.creator.degree	Trabajo de grado presentado para optar al título de Administrador de Empresas
dc.date.accessioned	2019-11-07T16:45:32Z
dc.date.available	2019-11-07T16:45:32Z
dc.date.issued	2019
dc.description	El objetivo de este trabajo es diseñar un plan estratégico para la clínica de la Empresa Sinergia Global para mejorar la oportunidad en la atención al usuario o paciente. A nivel metodológico se recurrió a un estudio descriptivo, el cual permite abordar los diferentes elementos del macro y micro entorno de la empresa, el sector salud, así como la situación interna. Respecto a los resultados se evidencia una serie de oportunidades derivadas de una mayor cobertura del sistema de salud, que a la vez exige mayor calidad en los servicios ofertados. Por su parte, la clínica dispone de capacidades como su personal comprometido, la experiencia en el mercado, sin embargo, debe afrontar los cambios del sector y actualizar procesos y procedimiento, también ofertar nuevos servicios médicos conforme a la demanda de cuidado de pacientes y usuarios. Con base en lo anterior se formularon objetivos como aumentar en 20% los ingresos de ventas de servicios medios por año, a aumentar en un 20% el número de afiliados por año, aumentar en 10% la cantidad de servicios médicos ofertados, entre otros. Para dar cumplimiento a dichos objetivos se formularon estrategias como: ampliar la capacidad operativa de la IPS para atender la demanda de los pacientes, atraer al pacientes particulares basados en la calidad de los servicios ofrecidos, aumentar la base de clientes por medio de convenios con EPS que han aumentado el número de afiliados, establecer un programa de buen gobierno para garantizar la transparencia en la planeación y gestión, diseñar un programa de inversiones para ajustarse a las tendencias del mercado, aumentar la capacidad y hacer frente a la nueva competencia, entre otras. Se concluyó que las estrategias de mejora se formularon para superar las debilidades encontradas por lo cual se espera que se pueda incidir en la atención que reciben los usuarios y con ellos mejorar el tema del agendamiento; asignación, reprogramación y cancelación de citas, de tal manera que se logre reducir el tema de cupos perdidos. De igual manera estas estrategias buscan fomentar la eficiencia en la institución, los ajustes al manual de funciones y procedimientos lo que buscan es que se ajusten a la realidad que se vive, a los cambios implementados en los últimos años como el sistema de información, la creciente demanda de servicios, y los estándares de calidad que se han definido en Colombia desde autoridades como el Ministerio de Salud.	es
dc.description.abstract	The objective of this work is a strategic plan for the clinic of the company Sinergia Global to improve the opportunity in the attention to the user or the patient. A methodological level is described in a descriptive study, which refers to the different elements of the macro and micro environment of the company, the health sector, as well as the internal situation. Respect for results shows a series of opportunities derived from a greater coverage of the health system, which at the same time demands higher quality in the service offered. For its part, the clinic has capabilities such as personal commitment, experience in the market, duties, changes in the sector and the updating of processes, as well as the attention of users. Based on the above, it is included in the list of objectives such as increasing the average sales revenue of the year by 20%, increasing the number of affiliates per year by 20%, and increasing the number of medical services offered by 10%. , among others. To meet these objectives, you can find forms such as: expand the operational capacity of the IPS to meet the demand of patients, attracting consumers. that have increased the number of affiliates, establish a good governance program to maintain transparency in planning and management, design an investment program to adjust to market trends, increase capacity and face new competition, between others It was concluded that the improvement strategies are formulated in response to the weaknesses found in what is expected to affect the attention that the users and with them improve the agenda issue; Assignment, reprogramming and cancellation of appointments, in such a way that the issue of lost places is reduced. In the same way, these strategies are aimed at fostering efficiency in the institution, the adjustments in the manual of the functions and the procedures in which it is sought are adjusted to the reality that is lived, to the changes implemented in recent years as the system of information, the growing demand for services, and the quality standards that have been defined in Colombia have become a ministry of health.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	100 paginas
dc.identifier.citation	Ocampo Ordoñez, J. F. (2019). Diseño del plan estratégico para la clínica de la Empresa Sinergia Global para mejorar la oportunidad en la atención al usuario o paciente. Periodo 2020 - 2022. Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2079
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 internacional (CCBy4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Planeación Estratégica	es
dc.subject	Análisis Externo e Interno	es
dc.subject	Estrategias	es
dc.subject	Indicador de Oportunidades	es
dc.subject	Institución Prestadora de Servicios de Salud	es
dc.subject.keyword	Strategic Planning
dc.subject.keyword	External and Internal Analysis
dc.subject.keyword	Strategies
dc.subject.keyword	Opportunity
dc.subject.keyword	Indicator
dc.subject.keyword	Health Service Provider Institution
dc.title	Diseño del plan estratégico para la clínica de la Empresa Sinergia Global para mejorar la oportunidad en la atención al usuario o paciente. Periodo 2020 - 2022	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Monografía