Internacionalización de las empresas de salud estudio de caso: "Clínica Salud"
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
This case study describes the actions carried out by CLÍNICA SALUD in order to internationalize and find in the export of services an option to receive new income with the resources that it had in the period 2013-2016, the line of research in which it was framed The work was the business development and competitiveness.
The results of the research on the behavior in the sale of the export of health services, showed a growth rate of 209% in the turnover of the year 2016 in relation to the year 2015.
The research work contains written information on the concepts of globalization of the economy and markets, the internationalization of the company, the competitive and comparative advantage, information on the processes, the design of an internationalization plan, the international competitiveness, the Strategic alliances and new perspectives of international marketing, within a globalized market.
This route responds to the fact that the internationalization of a company implies a positive change within the organization, which gives way to the innovation of its processes and procedures, adopting opportunities for improvement, which result in an economic benefit and positioning For the organization.
The field work was carried out directly at the international office of Clínica Salud, where an informal consultation of the personnel in charge of this area was conducted through unstructured interviews with the process carried out focusing on preventive and curative medicine and the situations experienced for Export health services to other countries.
The strategy applied in greater percentage was the accompaniment with the health intermediaries.
We reviewed the administrative documentary evidence, financial results and the evaluation of customer satisfaction.
In the final part are the conclusions and recommendations necessary for the development of the internationalization process in a structured way.
Keywords: Export of health services, health tourism, globalization, internationalization, curative medicine, preventive medicine, wellness medicine, health intermediaries, Bancoldex. Joint Commission Intermational (JCI).
Description
Este estudio de caso describe las acciones realizadas por la CLÍNICA SALUD para lograr internacionalizarse y encontrar en la exportación de servicios, una opción para percibir nuevos ingresos con los recursos que poseía en el periodo 2013-2016, la línea de investigación en la cual se enmarcó el trabajo fue el de desarrollo empresarial y competitividad.
Los resultados de la investigación sobre el comportamiento en la venta de la exportación de los servicios de salud, arrojaron un porcentaje de crecimiento del 209% en la facturación del año 2016 con relación al año 2015.
El trabajo de investigación contiene información escrita sobre los conceptos de globalización de la economía y de los mercados, la internacionalización de la empresa, la ventaja competitiva y comparativa, información sobre los procesos, el diseño de un plan de internacionalización, la competitividad internacional, las alianzas estratégicas y las nuevas perspectivas del marketing internacional, dentro de un mercado globalizado.
Este recorrido responde al hecho de que la internacionalización de una empresa implica un cambio de carácter positivo al interior de la organización, que da paso a la innovación de sus procesos y procedimientos, adoptando oportunidades de mejora, que redundan en un beneficio económico y de posicionamiento para la organización.
El trabajo de campo se realizó directamente en la oficina internacional de la Clínica Salud, donde se consultó por medio de entrevistas no estructuradas al personal encargado de esta área, la información anecdótica del proceso realizado enfocado en la medicina preventiva y curativa y las situaciones vividas para lograr exportar servicios de salud a otros países.
La estrategia aplicada en mayor porcentaje fue el acompañamiento con los intermediarios de salud.
Se revisó la evidencia documental administrativa, resultados financieros y la evaluación de la satisfacción del cliente.
En la parte final se encuentran las conclusiones y las recomendaciones necesarias para el desarrollo del proceso de internacionalización de forma estructurada.
Palabras claves: Exportación de servicios de salud, turismo de salud, globalización, internacionalización, medicina curativa, medicina preventiva, medicina de bienestar, intermediarios en salud, Bancoldex. Joint Commission Intermational (JCI).
Keywords
Internacionalización, Exportación de Servicios de Salud, Globalización, Turismo de Salud
Citation
Palomino Medina, L. (2017). Internacionalización de las empresas de salud estudio de caso: “Clínica Salud.” Universidad Santiago de Cali.