Propuesta de mejora en la prestación del servicio de recolección y transporte en una empresa del sector de gestión de residuos peligrosos

Cortez Muñoz, Cristhian Camilo

Propuesta de mejora en la prestación del servicio de recolección y transporte en una empresa del sector de gestión de residuos peligrosos

dc.contributor.advisor	Campo Mazorra, José Luis (Director)
dc.contributor.author	Cortez Muñoz, Cristhian Camilo
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2025-09-09T20:54:26Z
dc.date.available	2025-09-09T20:54:26Z
dc.date.issued	2025
dc.description	La gestión de residuos peligrosos representa un desafío significativo para la salud pública y el medio ambiente en diversas regiones del mundo. A medida que la generación de estos residuos aumenta, se torna imperativo implementar estrategias efectivas que minimicen su impacto negativo. Por esta razón se aborda los desafíos en la planificación y ejecución de los servicios de recolección y transporte de residuos peligrosos en una empresa del sector. A pesar de la utilización de servicios tercerizados (3PL), la empresa enfrenta una desviación del 11 % entre los servicios programados y los ejecutados, generando costos operativos adicionales y afectando su reputación. Mediante la recopilación de datos y la aplicación de la técnica de Pareto, se identifican las causas principales de estas desviaciones donde el 57% está representado en 5 causas (Cubicaje, se cancela el servicio, hora de llegada, no hay montacargas y novedad en el vehículo)y se propone metodología a través del ciclo PDCA para mejorar la efectividad del servicio el cual consta principalmente con definición del objetivo de mejorar un 10% más en el porcentaje de cumplimiento actual, esto se hará por medio de recopilación, análisis de datos y estableciendo actividades correcticas.
dc.description.abstract	The management of hazardous waste represents a significant challenge for public health and the environment in various regions of the world. As the generation of these wastes increases, it becomes imperative to implement effective strategies that minimize their negative impact. For this reason, the challenges in planning and executing hazardous waste collection and transportation services in a company in the sector are addressed. Despite the use of outsourced services (3PL), the company faces an 11% deviation between scheduled and executed services, resulting in additional operational costs and affecting its reputation. Through data collection and the application of the Pareto technique, the main causes of these deviations are identified, with 57% represented by five causes (Cubicaje, service cancellation, arrival time, lack of forklifts, and vehicle issues). A methodology is proposed through the PDCA cycle to improve service effectiveness, which primarily includes the definition of the objective to improve the current compliance percentage by 10%. This will be achieved through data collection, analysis, and the establishment of corrective activities.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	13 páginas
dc.identifier.citation	Cortez Muñoz, C. C. (2025). Propuesta de mejora en la prestación del servicio de recolección y transporte en una empresa del sector de gestión de residuos peligrosos. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8003
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Residuos Peligrosos
dc.subject	Recolección de Residuos
dc.subject	3PL
dc.subject	Logística Tercerizada
dc.subject	Eficiencia Operativa
dc.subject	Planificación Logística
dc.subject	Negocio Principal
dc.subject.keyword	Hazardous Waste
dc.subject.keyword	Waste Collection
dc.subject.keyword	Third-Party Logistics (3PL)
dc.subject.keyword	Operational Efficiency
dc.subject.keyword	Logistics Planning
dc.subject.keyword	Core Business
dc.title	Propuesta de mejora en la prestación del servicio de recolección y transporte en una empresa del sector de gestión de residuos peligrosos
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Cursos de Posgrado