Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019

Polanco Moore, Valeria; Vargas Quiñones, Jhoan Manuel; Vergara Cruz, Alejandro Esteban

Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019

dc.contributor.advisor	Vargas Muñoz, Luz Angella
dc.contributor.author	Polanco Moore, Valeria
dc.contributor.author	Vargas Quiñones, Jhoan Manuel
dc.contributor.author	Vergara Cruz, Alejandro Esteban
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo
dc.date.accessioned	2020-09-24T15:38:03Z
dc.date.available	2020-09-24T15:38:03Z
dc.date.issued	2020
dc.description	LLE-SER LTDA, es una empresa industrial que tiene como visión ser líder en el sector de cosméticos, la problemática evidenciada es que no presenta un área encargada de servicio al cliente formalmente constituido, limitando la falta de atención personalizada a los clientes. Con el presente proyecto de investigación se logró indagar las variables que están afectando el servicio al cliente de esa empresa y formular un plan de mejora con el propósito de que los clientes se sientan satisfechos y que tengan un área especializada donde atiendan todas sus consultas, pedidos o reclamos y den respuesta a tiempo a cualquier problema que se esté presentando, y de esta manera generar satisfacción en los cliente y confianza hacía la empresa. ean solucionados para que los clientes se sientan a gusto con el servicio de la empresa	es
dc.description.abstract	LLE-SER LTDA, is an industrial company whose vision is to be a leader in the cosmetics sector, the obvious problem is that it does not present a formally constituted area of customer service, limiting the lack of personalized attention to customers. With this research project, it was possible to investigate the variables that are affecting the customer service of that company and formulate an improvement plan so that customers feel satisfied and have a specialized area where they answer all their queries, requests or complaints and respond in time to any problem that is occurring, and thus generate customer satisfaction and trust towards the company. They are solved so that customers feel comfortable with the company's service.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	61 páginas
dc.identifier.citation	Polanco Moore, Valeria; Vargas Quiñones, Jhoan Manuel; Vergara Cruz, A. E. (2020). Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4239
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Mercadeo
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Privado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Servicio	es
dc.subject	Mejoramiento	es
dc.subject	Clientes	es
dc.subject	Satisfacción	es
dc.title	Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Trabajo de Grado