“Análisis del uso del comercio electrónico como estrategia competitiva para las agencias de viajes en Santiago de Cali 2020”

Jiménez Medina, Luisa Marcela

“Análisis del uso del comercio electrónico como estrategia competitiva para las agencias de viajes en Santiago de Cali 2020”

dc.contributor.advisor	Burbano Cerón, José María
dc.contributor.author	Jiménez Medina, Luisa Marcela
dc.creator.degree	Trabajo de grado presentado para optar al título de Administrador de empresas
dc.date.accessioned	2020-07-07T15:43:33Z
dc.date.available	2020-07-07T15:43:33Z
dc.date.issued	2020
dc.description	El objetivo de este trabajo es analizar el uso del comercio electrónico como estrategia competitiva para las agencias de viajes en Santiago de Cali en el año 2020. Por ello, en la presente investigación se exploró sobre el origen y evolución del comercio electrónico, la percepción que tienen las agencias de viajes acerca de él y como han implementado su uso estratégicamente para ser competitivos en el mercado. En este contexto, el diseño metodológico aplicado es de tipo descriptivo y de enfoque cuantitativo, en el que se recopiló información general del comercio electrónico y su influencia en el sector turístico, aportando datos relevantes para el análisis del objeto de estudio. La técnica usada para la recolección de información fue por medio de una encuesta realizada a una muestra de 260 agencias de viajes de la ciudad de Cali. Posteriormente se utilizaron fuentes secundarias representadas por documentos como libros y artículos relacionados con el tema de investigación. Según los resultados obtenidos, se pudo apreciar que en su totalidad las agencias de viajes de una u otra forma hacen uso de los medios digitales mencionados en la investigación, para ofrecer sus distintos servicios como también para darse a conocer en el mercado y crear posicionamiento de marca. Uno de los beneficios más destacados al hacer uso del comercio electrónico es que realizar cada uno de estos procesos no requiere de una mayor inversión económica y de un personal especializado, viéndose reflejado como una estrategia en la reducción de costos y expansión en el mercado.	es
dc.description.abstract	The objective of this work is to analyze the use of electronic commerce as a competitive strategy for travel agencies in Santiago de Cali in 2020. For this reason, this research explored the origin and evolution of electronic commerce, the perception that Travel agencies have about it and how they have strategically implemented its use to be competitive in the market. In this context, the applied methodological design is descriptive and quantitative in approach, in which general information on electronic commerce and its influence on the tourism sector was collected, providing relevant data for the analysis of the object of study. The technique used to collect information was through a survey of a sample of 260 travel agencies in the city of Cali. Subsequently, secondary sources represented by documents such as books and articles related to the research topic were used. According to the results obtained, it was possible to see that in their entirety the travel agencies in one way or another make use of the digital means mentioned in the research, to offer their different services as well as to make themselves known in the market and create positioning of brand. One of the most outstanding benefits of using electronic commerce is that carrying out each of these processes does not require a greater financial investment and specialized personnel, being reflected as a strategy to reduce costs and expand in the market.	es
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	55 paginas
dc.identifier.citation	Medina Jiménez, L. M. (2020). “Análisis del uso del comercio electrónico como estrategia competitiva para las agencias de viajes en Santiago de Cali 2020.” Universidad Santiago de Cali.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3318
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali	es
dc.publisher.faculty	Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 internacional (CCBy4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Comercio Electrónico	es
dc.subject	Agencias de Viajes	es
dc.subject	Turismo	es
dc.subject	Estrategia	es
dc.subject	Competitividad	es
dc.subject	Marketing Digital	es
dc.subject.keyword	Electronic Commerce
dc.subject.keyword	Travel Agencies
dc.subject.keyword	Tourism
dc.subject.keyword	Strategy
dc.subject.keyword	Competitiveness
dc.subject.keyword	Digital Marketing
dc.title	“Análisis del uso del comercio electrónico como estrategia competitiva para las agencias de viajes en Santiago de Cali 2020”	es
dc.type	Thesis	es
dc.type.spa	Trabajo de Investigación