Propuesta de modelo de negocio canvas para clínica de alta complejidad en Cali, centrada en propuesta de valor

Cruz Balanta, Emanuel; Collazos Salazar, Katherine

Propuesta de modelo de negocio canvas para clínica de alta complejidad en Cali, centrada en propuesta de valor

dc.contributor.advisor	León Cruz, Pablo (Director)
dc.contributor.author	Cruz Balanta, Emanuel
dc.contributor.author	Collazos Salazar, Katherine
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar por el titulo de Magister en dirección empresarial
dc.date.accessioned	2025-09-22T20:03:55Z
dc.date.available	2025-09-22T20:03:55Z
dc.date.issued	2025
dc.description	En las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), contar con un modelo de negocio sólido es esencial para garantizar sostenibilidad y generación de valor (Osterwalder & Pigneur, 2010). Este estudio propuso un modelo de negocio basado en el enfoque Canvas para una Clínica de Alta Complejidad, estructurado en nueve módulos que permiten alinear la propuesta de valor con los objetivos organizacionales (Márquez, 2010), adaptado a una clínica en Santiago de Cali. A través de una metodología cualitativa junto con entrevistas semiestructuradas de la mano del software ATLAS.ti versión 25.0.1 (17-12-2024), una revisión documental y paneles de expertos, con fuente de información primaria y un muestreo no probabilístico por juicio; se diagnosticaron debilidades estructurales y financieras que limitan la competitividad institucional. Los hallazgos evidenciaron carencias en la segmentación del paciente, informalidad en los convenios y procesos administrativos ineficientes. El modelo propuesto integra estrategias de diversificación de ingresos, personalización del servicio, digitalización de procesos y sostenibilidad ambiental, demostrando ser una herramienta adaptable para fortalecer la propuesta de valor y responder a los desafíos del sistema de salud colombiano. Se recomienda su implementación progresiva y el monitoreo continuo de sus componentes clave para asegurar resultados sostenibles.
dc.description.abstract	For healthcare providers (IPS - for its acronyms in Spanish), a solid business model is essential to ensure sustainability and value creation (Osterwalder & Pigneur, 2010). This study proposed a business model based on the Canvas approach for a High-Complexity Clinic, structured in nine modules that allow the value proposition to be aligned with organizational objectives (Márquez, 2010), adapted to a clinic in Santiago de Cali. Using a qualitative methodology along with semi-structured interviews using ATLAS.ti software version 25.0.1 (17- 12-2024), a document review, and expert panels, using primary sources of information and nonprobability sampling based on judgment, structural and financial weaknesses that limit institutional competitiveness were diagnosed. The findings revealed deficiencies in patient segmentation, informal agreements, and inefficient administrative processes. The proposed model integrates strategies for revenue diversification, service personalization, process digitalization, and environmental sustainability, proving to be an adaptable tool for strengthening the value proposition and responding to the challenges of the Colombian healthcare system. Its progressive implementation and continuous monitoring of its key components are recommended to ensure sustainable results.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	29 paginas
dc.identifier.citation	Emanuel Cruz Balanta, K. C. S. (2025). Propuesta de modelo de negocio canvas para clínica de alta complejidad en Cali, centrada en propuesta de valor. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8235
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en dirección empresarial
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso cerrado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Modelo de negocio
dc.subject	Propuesta de valor
dc.subject	Cliente
dc.subject	Centro médico.
dc.subject.keyword	Business model
dc.subject.keyword	Value proposition
dc.subject.keyword	Customer
dc.subject.keyword	Medical center
dc.title	Propuesta de modelo de negocio canvas para clínica de alta complejidad en Cali, centrada en propuesta de valor
dc.type	Thesis