Mejoramiento en los procesos de los pqrs de las juntas de acción comunal del corregimiento de Pichinde.

Páez Zamorano, Diego Fernando; Posada Trejos, María Cristina

Mejoramiento en los procesos de los pqrs de las juntas de acción comunal del corregimiento de Pichinde.

dc.contributor.advisor	Moreno Gutiérrez, José Luis (Director)
dc.contributor.author	Páez Zamorano, Diego Fernando
dc.contributor.author	Posada Trejos, María Cristina
dc.creator.degree	Trabajo de grado para optar al titulo de Magister en Gestión Pública
dc.date.accessioned	2025-10-07T20:42:31Z
dc.date.available	2025-10-07T20:42:31Z
dc.date.issued	2024
dc.description	Este estudio tiene como propósito desarrollar un instrumento de recolección de datos cuantitativo, específicamente un cuestionario, con el fin de identificar los factores clave que influyen en el funcionamiento del sistema de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). El cuestionario será aplicado tanto a usuarios como a empleados de la Ventanilla Única de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana de la Alcaldía del Distrito de Santiago de Cali. Los datos recolectados permitirán un análisis profundo mediante la aplicación de una matriz DOFA, la cual ayudará a identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sistema actual de PQRS. Una vez identificadas las debilidades, estas serán categorizadas en tres áreas fundamentales: personal, recursos y servicio.
dc.description.abstract	This study aims to develop a quantitative data collection instrument, specifically a questionnaire, to identify the key factors influencing the operation of the PQRS system (Requests, Complaints, Claims, and Suggestions). The questionnaire will be administered to both users and employees of the One-Stop Window of the Secretariat of Territorial Development and Citizen Participation of the City Hall of Santiago de Cali District. The data collected will allow for an in-depth analysis through the application of a SWOT matrix, which will help identify the strengths, opportunities, weaknesses, and threats of the current PQRS system. Once the weaknesses are identified, they will be categorized into three fundamental areas: personnel, resources, and service.
dc.format.extent	application/pdf
dc.format.extent	30 Páginas
dc.identifier.citation	Páez Zamorano, D. F., & Posada Trejos, M. C. (2024). Mejoramiento en los procesos de los pqrs de las juntas de acción comunal del corregimiento de Pichinde. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/8587
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.publisher.program	Maestría en Gestión Pública
dc.pubplace.city	Cali
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Accedo Abierto
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	Instrumento de recolección de datos
dc.subject	Cuestionario
dc.subject	Datos cuantitativos
dc.subject	Sistema PQRS
dc.subject	Elementos clave
dc.subject	Funcionamiento
dc.subject.keyword	Data collection instrument
dc.subject.keyword	Questionnaire
dc.subject.keyword	Quantitative data
dc.subject.keyword	PQRS system
dc.subject.keyword	Key elements
dc.subject.keyword	Operation
dc.title	Mejoramiento en los procesos de los pqrs de las juntas de acción comunal del corregimiento de Pichinde.
dc.type	Thesis
dc.type.spa	Investigación