Aplicación del proceso de mejora continua en él área de ventas de la agencia de viajes viajeros por el mundo

Martínez Armero, Isabella; Arce Mosquera, Jhaminthom Damián; Caicedo González, Giovanny

Aplicación del proceso de mejora continua en él área de ventas de la agencia de viajes viajeros por el mundo

dc.contributor.advisor	Cortez Vásquez, Monica Andrea (Directora)
dc.contributor.author	Martínez Armero, Isabella
dc.contributor.author	Arce Mosquera, Jhaminthom Damián
dc.contributor.author	Caicedo González, Giovanny
dc.creator.degree	Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
dc.date.accessioned	2025-08-13T15:07:38Z
dc.date.available	2025-08-13T15:07:38Z
dc.date.issued	2023
dc.description	El presente artículo, tuvo como objetivo brindarle un proceso de mejora continua enfocado al área de ventas de la Agencia de Viajes Viajeros (AVM) por el mundo de la ciudad de Palmira a través del ciclo planear, hacer, verificar y actuar (PHVA). La investigación propuso una metodología descriptiva con enfoque cualitativo, mediante el cual permitió la revisión de la literatura científica por medio de bases de datos como Dialnet, Scopus, Google Académico y Scielo, que permitió el análisis de los antecedentes encontrado en empresas Mypimes reconocidas por su gestión de calidad que pertenecen al sector turismo. Posteriormente, se comparó estos resultados con los procesos y procedimientos de la AVM. Esto conllevó a proponer el diseño de un proceso de mejora continua en el área de ventas de la Agencia para contribuir con las ventas de la empresa garantizando la sostenibilidad en el mercado del turismo en calidad de Mipymes. Como resultado, acuerdo balance financiero periódico realizado por el área contable de la agencia se evidencio un incremento en ventas del 2.5 % respecto al año anterior como consecuencia de la aplicación del proceso de mejora continua. Es de destacar que la implementación del enfoque por procesos permitió a la compañía la orientación de los objetivos estratégicos en el mejoramiento continuo
dc.description.abstract	The objective of this article was to provide a continuous improvement process focused on the sales area of the Travel Agency (AVM) around the world of the city of Palmira through the plan, do, verify and act (PHVA) cycle. The research proposed a descriptive methodology with a qualitative approach, through which it allowed the review of scientific literature through databases such as Dialnet, Scopus, Google Academic and Scielo, which allowed the analysis of the antecedents found in MSME companies recognized for their quality management that belong to the tourism sector. Subsequently, these results were compared with the processes and procedures of the AVM. This led to proposing the design of a continuous improvement process in the Agency's sales area to contribute to the company's sales, guaranteeing sustainability in the tourism market as MSMEs. As a result, a periodic financial balance agreement carried out by the agency's accounting area showed an increase in sales of 2.5% compared to the previous year as a consequence of the application of the continuous improvement process. It is noteworthy that the implementation of the process approach allowed the company to guide strategic objectivesin continuousimprovement.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Martínez Armero, I., Arce Mosquera, J. D., & Caicedo González, G. (2023). Aplicación del proceso de mejora continua en él área de ventas de la agencia de viajes viajeros por el mundo. Universidad Santiago de Cali.
dc.identifier.uri	https://repositorio.usc.edu.co/handle/20.500.12421/7783
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Santiago de Cali
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.pubplace.state	Valle del Cauca
dc.rights.acceso	Acceso Cerrado
dc.rights.cc	Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
dc.source.institution	Universidad Santiago de Cali
dc.source.repository	Repositorio Institucional USC
dc.subject	PHVA. Mejora Continua
dc.subject	Agencia de Viajes
dc.subject	Sector Turismo
dc.title	Aplicación del proceso de mejora continua en él área de ventas de la agencia de viajes viajeros por el mundo
dc.type	Thesis