Transformación lean: propuesta de mejora al proceso de facturación en una empresa de servicios bajo la implementación de la herramienta 3
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Date
2022
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Abstract
The structure of A3 allows the author and problem-solver to observe the reality, present the facts, propose a logical way to close a gap with respect to the established goal, present a plan of countermeasures and actions, which will then be developed with initiatives and projects of low, medium, and high complexity, in the short, medium, and long term, and then review the process, verify the results, and adjust as necessary. The A3 process is a method to develop critical thinking skills in a structured and standardized way by focusing on first understanding what problem the organization is trying to solve, to propose solutions that at the end of the exercise, maximize value for customers and minimize the use of resources. This article is just the beginning of a hard and robust process of transformation to the world of lean in a service company in which I am a leader in its implementation. Starting by selecting a culture and methodology to implement into the organization considering its problems and necessities is only the first step towards the road of transformation. This work doesn't document the complete process, instead it exposes the how, when, and where to take that first critical step so that everything else can be developed in the right way and so that at the end of the journey, both qualitative and quantitative results can be achieved. The ability to solve problems in a structured way is today an essential skill for people in a company that looks to continue leading in the market, from the operational level to the process and management leaders, for this reason this tool is proposed as an impulse to develop people.
Description
La estructura de un A3 le permite al autor y encargado del problema observar la realidad, presentar los hechos, proponer un medio
lógico para cerrar una brecha respecto a la meta establecida, presentar un plan de contramedidas y acciones, que posteriormente se
desarrollará con iniciativas y proyectos de baja, media y alta complejidad, a corto, mediano y largo plazo, para luego revisar el proceso,
verificar los resultados y ajustar según sea necesario. El proceso A3 es un medio para desarrollar la capacidad, el pensamiento crítico
de una manera estructurada y estandarizada enfocándose en comprender primero qué problema intenta resolver la organización, para
plantear soluciones que al final del ejercicio maximicen el valor para los clientes y minimice el uso de recursos.
Lo plasmado en este artículo es solo el comienzo de un arduo y robusto proceso de transformación hacia el mundo del lean en una
empresa de servicios de la cual soy líder en su ejecución. Empezar por seleccionar una cultura y metodología a implementar al interior
de la organización teniendo en cuentas sus problemas y necesidades es solo el primer paso hacia el camino de la transformación. Este
trabajo no documenta el proceso completo, sino que expone el cómo, cuándo y dónde dar ese primer paso crítico para que todo lo
demás pueda desarrollarse de la mejor manera y para que al final del recorrido se puedan ver los resultados tanto cualitativos como
cuantitativos. La capacidad de resolver problemas de forma estructurada es hoy en dia una competencia esencial de las personas en
una compañía que busca continuar siendo líder en el mercado, desde el nivel operativo hasta los líderes de procesos y la gerencia, por
esta razón se propone esta herramienta como impulso para desarrollar a las personas.
Keywords
Método A3, Herramienta de gestión lean, mejoramiento continuo, pensamiento lean, pensamiento A3, PHVA
Citation
Lenis Freire, N. M. (2022). Propuesta de mejora al proceso de facturación en una empresa de servicios bajo la implementación de la herramienta A3 [universidad santiago de cali]. https://doi.org/10.16925/2357-6014.2023.02.02