Perfil ocupacional del operador de líneas de emergencia: una revisión de alcance
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Date
2023
Journal Title
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
Hotline personnel are a team of workers who receive phone calls or messages related to emergent situations. The main function of these professionals is to gather all the information provided to them while they are preparing to assess the situation in order to make quick and accurate decisions to best respond to the emergency. In particular cases, they also provide instructions on what to do while professional help arrives. Therefore, emergency line personnel may work in different environments, including fire departments, ambulance, police and critical facilities. This is why it is important for personnel to be trained and qualified and to have optimal communication, stress management and critical decision making skills in pressure situations. Emergency line personnel must be highly professional, possess advanced communication and social skills, have an empathetic and collaborative attitude, and have physical and emotional skills capable of dealing with and resolving critical situations. Such as the implementation of a "telephone triage", where a subtle analysis of the patient's condition and environment is suggested. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)Objective: Describe the occupational profile, training, abilities, aptitudes and attitudes of the personnel of emergency lines, telecommunication
Description
La Revisión de alcance describe la capacitación y preparación del personal de emergencia para responder en situaciones de crisis y emergencia, estas características deben contar con un perfil profesional (1). Medicina, enfermería, bombero, atención prehospitalaria (APH) entre otros, debe tener conocimientos avanzados en procedimientos y protocolo de emergencia, conocimiento en informática, sistemas de comunicación, GPS y otros dispositivos utilizados en emergencia. Debe tener buenas comunicación y Capacidad de trabajar en equipo y liderar situaciones de alta tensión. Orientación al personal que activa la línea de emergencia, buena disposición para brindar ayuda. La capacidad de escuchar y atender la situación. Además, debe contar con integridades más éticas y morales como la empatía y paciencia ante situaciones complicadas. adaptabilidad a los entornos, ser responsable y compromiso ético. Debe destacar su agilidad y rapidez de reflejo. Control emocional ante situaciones estresantes. Altos niveles de concentración y atención en detalles importantes, capacidad de aprender y actualizar constantemente sus conocimientos profesionales. CONCLUSIONES: El personal de líneas de emergencias debe tener una formación de conocimientos técnicos y prácticos, para responder situaciones de emergencia. Esto implica habilidades de eficacia, comunicación efectiva, la resolución de problemas, conocer y manejar las herramientas de tecnología en información. por la organización que le corresponde. Además, deben demostrar una buena capacidad de aprendizaje continuo para actualizar sus conocimientos y mejorar sus habilidades
Keywords
Operadores, Líneas De Emergencia, Telemedicina, Sistemas De Emergencias, Personal De Salud
Citation
1. Grajales Guetio VD, Duran Restrepo NA, Quiñones Quiñones LM. Perfil ocupacional del operador de líneas de emergencia: una revisión de alcance. Universidad Santiago de Cali; 2023.