Digitalización de los retails como estrategia de ventas impulsando la experiencia del cliente
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Date
2025
Journal Title
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Publisher
Universidad Santiago de Cali
Abstract
Digitalization has redefined the retail sector, transforming the way companies interact with consumers and optimize their sales strategies. Over time, retailers depend on physical stores and direct interaction with clients to generate sales and strengthen brand loyalty. However, with the technology boom and the expansion of the internet, the traditional models have been transformed to respond to consumer expectations, who are better informed and digitalized. The COVID-19 pandemic accelerated this transformation, forcing companies to adopt digital platforms and social networks to maintain market competitiveness. This allowed not only to expand their reach, but also to customize your purchase experiences through tools such as data analysis and artificial intelligence. This way, technology stopped being only a sales channel, and turned into a fundamental strategic element to stand out in a highly competitive market. The consumer’s behavior is a central aspect of this evolution, influenced by psychological, social and cultural factors. The digitalization has allowed a more detailed analysis of these factors, helping companies to anticipate the client's needs and to optimize their shopping experience. In this context, neuromarketing and big data play a fundamental role in the customization of offers and the optimization of commercial decision making. Today, digitalization has not only boosted electronic commerce and the omnichanneling, but has also opened the doors to immersive environments like the metaverse. This advance represents an evolution in retail, bringing interactive and 5 captivating experiences that reinforce the connection between brands and consumers, thus consolidating a new paradigm of consumption in the digital age.
Description
La digitalización ha redefinido el sector retail, transformando la manera en que las empresas interactúan con los consumidores y optimizan sus estrategias de venta. A lo largo del tiempo, los minoristas dependían de tiendas físicas y en la interacción directa con los clientes para generar ventas y fortalecer la fidelidad a la marca. Sin embargo, con el auge de la tecnología y la expansión del internet, los modelos tradicionales han tenido que transformarse para responder a las expectativas de consumidores cada vez más informados y digitalizados. La pandemia de COVID-19 aceleró esta transformación, obligando a las empresas a adoptar plataformas digitales y redes sociales para mantenerse competitivas en el mercado. Esto permitió no solo ampliar su alcance, sino también personalizar las experiencias de compra mediante herramientas como el análisis de datos y la inteligencia artificial. Así, la tecnología dejó de ser solo un canal de venta a convertirse en un elemento estratégico fundamental para destacar en un mercado altamente competitivo. El comportamiento del consumidor es un aspecto central en esta evolución, influenciado por factores psicológicos, sociales y culturales. La digitalización ha permitido un análisis más detallado de estos factores, ayudando a las empresas a prever las necesidades del cliente y optimizar su experiencia de compra. En este contexto, el neuromarketing y el big data juegan un papel fundamental en la personalización de ofertas y la optimización de la toma de decisiones comerciales. Hoy en día, la digitalización no solo ha impulsado el comercio electrónico y la omnicanalidad, sino que también ha abierto las puertas a entornos inmersivos como el metaverso. Este avance representa una evolución de los retails, brindando experiencias interactivas y cautivadoras que refuerzan la conexión entre marcas y consumidores, consolidando así un nuevo paradigma de consumo en la era digital.
Keywords
Metaverso, Omnicanalidad, Realidad aumentada, Inteligencia artificial
Citation
Loaiza Vargas, Alejandra; Agredo Rodríguez, A. C. (2025). Digitalización de los retails como estrategia de ventas impulsando la experiencia del cliente. Universidad Santiago de Cali.